Mise à jour - COVID-19

La sécurité de nos clients et des membres de notre équipe demeure notre priorité absolue. Bien que nous ayons un nombre suffisant d’articles en stock, nous devons compter sur des transporteurs tiers pour expédier nos produits. À ce stade, il peut y avoir des retards d’expédition en raison de l'imprévisibilité de nos services de messagerie tiers. Si vous souhaitez passer une commande urgente, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle qui travaillera avec vous pour essayer de respecter vos délais d'expédition.


Santé & sécurité

Nos entrepôts se sont engagés à prendre des mesures supplémentaires de précaution de sécurité, notamment un renforcement du nettoyage et de la désinfection de l'ensemble de l'entrepôt, des pratiques optimales d'hygiène des mains avec un désinfectant pour les mains disponible à tous les postes de travail, une élimination de tout contact non-essentiel avec des parties externes et en faisant en sorte que tout employé qui ne se sent pas bien reste à la maison jusqu'à ce qu'ils/elles soient en bonne santé.


Livraison sans contact

Afin de limiter tout risque pour nos clients, votre colis sera déposé en toute sécurité sur le pas de votre porte afin que vous puissiez le récupérer à votre convenance. Nos matelas sont scellés sous vide au moment de l’assemblage et n'entreront en contact direct avec aucune personne lors du processus d’exécution de commande.


Un sommeil propre

La propreté a toujours été au cœur de la conception des produits Silk & Snow. Au cours de cette période inhabituelle, nous continuons à offrir une expérience de sommeil hygiénique grâce à des fonctionnalités telles que notre couverture de matelas S&S, qui est tissée avec de l’argent pour atténuer la croissance des bactéries. Si vous avez besoin de laver votre couverture, celle-ci dispose d'une fermeture éclair à 360 degrés, ce qui la rend très facile à retirer, à jeter dans la laveuse et à la remettre pour un sommeil le plus propre et confortable.


Nous sommes là pour vous aider

Notre équipe de service à la clientèle travaille à distance et continuera de fournir une assistance rapide et amicale pendant nos heures d'ouverture régulières de 9 h 30 à 17 h 30 heure de l’Est, du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 17 h 30 le samedi. N'hésitez surtout pas à nous contacter par courriel ([email protected]), par téléphone (855-777-0033 avec l’extension 2 pour le service en français) et par chat en direct sur notre site.