• Paiement et expédition
  • Comment expédier un colis à mon appartement / condo ?

    Nous vous conseillons d’alerter en avance votre concierge, réceptionniste, votre portier ou le bureau de gestion de la propriété que vous attendez un large colis. Cela aidera à réduire le risque que votre colis soit refusé ou renvoyé à l’expéditeur.

     

    Nous aurons besoin d’avoir votre code d’accès afin que notre livreur puisse vous avertir une fois qu’ils sont arrivé dans votre immeuble.

     

    Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, envoyez-nous un courriel tout de suite et nous serons là pour vous aider.

     

  • Quels services de livraisons sont utilisés pour envoyer le matelas ?

    Nous délivrons votre colis en utilisant des partenaires de service de livraisons divers (tels que UPS, Canada Post, USPS, Loomis Express, etc.) Ils livreront du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.

  • Ai-je besoin d’être à la maison pour signer la livraison de mon colis ?

    Au Canada :

    Votre signature n’est pas requise pour la livraison. Toutefois, si vous souhaitez être à votre domicile afin de signer pour votre colis, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande à [email protected] avant l’expédition de votre commande et nous pourrons facilement arranger cela pour vous.

    Aux Étas-Unis :

    Nous envoyons par le biais du service terrestre d’UPS et votre signature n’est pas requise.

  • Proposez-vous un plan de financement ?

    Nous proposons un simple plan de financement à 0% sans aucun frais caché. L’approbation est soumise aux conditions suivantes :

    • Toutes les commandes doivent inclure un matelas
    • Une légère enquête de crédit.

     

    Le total de votre commande sera divisé en 6 paiements égaux financés sur un taux d’intérêt à 0%, remboursable sur une période de 6 mois. Si vous êtes intéressé(e) par notre plan de financement, veuillez nous envoyer un courriel à : [email protected]

  • Proposez-vous un rabais pour les militaires / vétérans ?

    Silk + Snow apprécie grandement tous les hommes et femmes militaires pour leur service.

     

    Les membres actifs et retraités sont éligibles à une réduction de $250 sur tous les achats de matelas. Pour obtenir ce rabais, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec une copie de votre identifiant de militaire ou de vétéran (vous devez inclure les deux côtés du document) et l’information de la branche. Une fois que nous avons complété la vérification des informations, nous vous enverrons un courriel avec le code promotionnel que vous pouvez utiliser au moment de la finalisation de votre commande.

  • Comment postuler à l’exonération de taxe sur les ventes des Premières Nations ?

    Pour obtenir une demande d’exonération fiscale des Premières Nations, assurez-vous de répondre aux exigences suivantes :

    • Vous êtes exonérés de la taxe sur les ventes en vertu de la Loi sur les Indiens
    • Le produit est livré dans une réserve
    • Tous les critères en matière d’exonération fiscales fédérales ou provinciales sont respectés.

     

    Après que vous ayez confirmé que vous remplissez aux modalités ci-dessus, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec vos renseignements personnels et une copie l’un des documents suivants :

    • Certificat de statut d’Indien (CSI) si la commande est pour un usage personnel (vous devez inclure les deux côtés du document), ou :
    • Certificat de statut de bande indienne si la commande est pour un usage de bande (vous devez inclure les deux côtés du document).

     

    Un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera une fois que nous aurons examiné les informations et vous aidera à compléter votre commande.

  • Qu’est-ce que l’adresse de facturation ?

    L’adresse de facturation est l’adresse que vous avez enregistrée auprès de la banque figurant sur votre carte de crédit. Afin de s’assurer que vous ayez la bonne adresse de facturation, veuillez-vous référer au relevé de carte de crédit ou contactez tout simplement votre banque pour confirmer. En cas de déménagement, votre nouvelle adresse de facturation peut ne pas être encore mise à jour et l’un de nos représentants du service à la clientèle peut vous contacter pour le vérifier par raison de sécurité.

     

    C’est une pratique normale pour les détaillants en ligne de confirmer que l'adresse de facturation corresponde bien en vue de vous protéger contre une utilisation non autorisée de votre carte.

  • Dans quelle taille de carton mon matelas va-t-il être livré ?

    Matelas S+S :

     

    Taille Dimensions
    Simple 15” X 15” X 43”
    Simple XL 15” X 15” X 43”
    Double 15” X 15” X 43”
    Grand (Queen) 15” X 15” X 43”
    Très Grand (King) 16” X 16” X 43”
    Très Grand Californien (California King) 16” X 16” X 43”

     

    Matelas S+S Hybride :

     

    Taille Dimensions
    Simple 16” X 16” X 45”
    Simple XL 16” X 16” X 45”
    Double 16” X 16” X 60”
    Grand (Queen) 15” X 16” X 66”
    Très Grand (King) 16” X 16” X 83”
    Très Grand Californien (California King) 16” X 16” X 84”
  • Combien de temps cela va prendre pour que mon matelas Silk + Snow arrive ?

    Dès que votre commande est traitée, nous enverrons votre matelas le plus tôt possible. Le temps de transit de votre matelas dépend de votre emplacement. Les délais estimés de livraison, sont les suivants :

     

    Canada :

    ON : 2-3 jours ouvrables

    AB, MB, QC : 2-4 jours ouvrables

    BC : 3-6 jours ouvrables

    SK, NB, PEI : 4-6 jours ouvrables

    NS, NL : 5-6 jours ouvrables

    YT, NT, NU : 7-9 jours ouvrables

     

    États-Unis :

    Nord-Ouest : 4-6 jours ouvrables

    Sud-Ouest : 5-7 jours ouvrables

    Centre : 3-6 jours ouvrables

    Nord-Est : 2-4 jours ouvrables

    Sud-Est : 3-6 jours ouvrables

    Alaska et Hawaii : 7-9 jours ouvrables

  • Vais-je devoir payer les frais de douanes, redevances ou de courtages ?

    Pas du tout. Les commandes canadiennes sont expédiées directement de l’Ontario ou de la Colombie Britannique et les commandes des États-Unis pour le matelas S + S sont quant à elles, expédiées de l’ État de Massachusetts– votre matelas n’a donc jamais besoin de passer par la patrouille frontalière. Les commandes des États-Unis pour le matelas S + S Hybride sont expédiées de Toronto, Canada et Silk + Snow se charge de couvrir tout frais encourus.

  • Combien coûte l’expédition ?

    Provinces canadiennes :

    Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les provinces.

     

    Territoires canadiens :

    Des frais d’expédition nominaux non-remboursables seront ajoutés lors de la finalisation de la commande.

     

    Adjacent les États-Unis :

    Nous offrons une livraison gratuite dans 49 États et dans le District de Columbia.

     

    Alaska et Hawaii :

    Des frais d’expédition nominaux non-remboursables seront ajoutés lors de la finalisation de la commande.

     

  • Que se passe-t-il si je manque ma livraison ?

    Ne vous inquiétez pas si vous êtes absent le jour de la livraison (si vous avez demandé une livraison signée) car notre service de livraison fera trois tentatives et vous livrera à nouveau votre colis dans les deux jours ouvrables suivants. Si vous n’êtes toujours pas disponible après trois tentatives, vous pouvez choisir de le récupérer à un dépôt local ou fixer un rendez-vous pour une dernière tentative.

  • Retours
  • Quel est votre politique de retours ?

    Nous proposons une période d’essai de 100 nuits sans risque. Nous savons que cela demande plus qu’un contact rapide avec un matelas pour savoir s’il est adapté à votre corps. De ce fait, nous demandons à que vous essayez votre matelas pendant au moins 30 nuits.

     

    Nous sommes certains que vous aimerez votre matelas (tout autant que nous) mais s’il n’est ‘pas tout à fait le bon’, nous serons heureux de vous aider à le retourner et de vous offrir un remboursement complet. Votre confort est ce dont nous nous soucions le plus. Veuillez noter que nous n’acceptons qu’un retour par type de matelas par client / ménage.

  • Dois-je retourner le matelas dans sa boîte d’origine ?

    Une fois que votre matelas est décompressé de sa boîte, il ne rentrera plus dedans. Plutôt que de vous causer du stress à ce sujet, nous faisons en sorte que nos retours soient tout aussi simples que nos achats – nous nous occuperons de prendre les dispositions pour que votre matelas soit recueilli par un de nos organismes partenaires de bienfaisance.

  • Quelle est la politique de retours sur vos accessoires ?

    Nous offrons une période d’essai de 100 nuits sans risque sur tous nos accessoires. Nous sommes persuadés que vous allez les aimer, mais s’ils ne vous conviennent pas, nous vous aiderons volontiers à les retourner et nous vous offrirons un remboursement intégral.

     

    N’importe quelle boîte fera l’affaire pour le retour. Mais si vous avez suffisamment d’espace, n’hésitez pas à conserver l’emballage d’origine, car cela serait peut-être la façon la plus simple de nous faire parvenir les accessoires. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] .

  • Combien de temps cela va-t-il prendre pour traiter mon remboursement ?

    Les remboursements sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné. Les remboursements s’appliquent sous le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour se refléter sur vos données financières.

  • Mise en place et entretien
  • Quel type de fondation ou de base devrais-je utiliser avec mon matelas ?

    Le support sous votre matelas est tout aussi important que le matelas lui-même. C’est primordial de placer votre matelas Silk + Snow ou votre Silk + Snow Hybride sur une surface stable et solide afin d’assurer qu’il fonctionnera comme il se doit. Cela s’applique pour tous les matelas.

     

    Nous recommandons une base rigide tel qu’un cadre de lit traditionnel avec fondation, un lit plateforme ou un sommier à lattes (assurez-vous que les lattes ne soient pas courbées et soient espacées de manière égale, et que la distance ne dépasse pas 3” et pas moins de 2” de largeur). Puisque les Matelas Grand, Très Grand et Très Grand Californien sont plus larges, des lits plateformes ou des systèmes à lattes nécessitent au moins une poutre de support centrale.

     

    Si vous avez des questions par rapport à la compatibilité du cadre de lit pour le matelas Silk + Snow ou le Silk + Snow Hybride, n’hésitez surtout pas à nous envoyer un courriel à [email protected] pour plus d’informations.

  • Comment puis-je nettoyer mon matelas ?

    Matelas S+S :

     

    Nous ne voulions pas que le nettoyage de votre matelas soit une corvée alors nous avons conçu un protège-matelas qui possède une fermeture éclair et qui s’enlève facilement lorsque vous en avez besoin.

    Lavez la housse avec de l’eau froide et un détergent doux et laissez-la housse sécher avant de la remettre sur le matelas. N’utilisez pas du javellisant ni tout autre produit détachant agressif, ne nettoyez pas à sec la couverture et ne la placez pas dans votre sécheuse pour conserver une longévité optimale.

     

    Matelas S+S Hybride :

     

    Nous vous recommandons de nettoyer le matelas par zone et d’enlever les tâches de façon ponctuelle. Avant de vous y apprêtez, n’oubliez pas de tamponnez le plus de liquide possible,  car le fait d’essuyer ou de frotter pourrait propager la tâche. Utilisez un chiffon ou une éponge plutôt que des essuie-tout qui peuvent se dissoudre. Une autre chose à noter est d’utiliser de l’eau froide puisque de l’eau chaude pourrait fixer la tâche de façon permanente.

  • Dois-je inverser mon matelas ?

    Non, les deux matelas que ce soit le Silk + Snow et le Silk + Snow Hybride sont conçus pour avoir une partie supérieure et une partie inférieure spécifique pour un confort optimal. Cependant, nous vous conseillons que vous pivotez votre matelas tous les 3 mois afin de s’assurer que chaque côté du matelas soit utilisé de façon égale.

  • Comment le matelas se monte-t-il ?

    Lorsque vous recevez votre matelas Silk + Snow, voici quelques indications pour le mettre en place :

     

    Étape 1 - Préparez-vous pour le déballage de votre matelas Silk + Snow.

     

    Votre matelas sera compressé dans une boîte et, en fonction de la taille du matelas que vous avez commandé, le poids du matelas peut varier de 50 à 115 lb. Le matelas peut être trop lourd à porter par une seule personne, c’est pourquoi nous suggérons que vous demandez de l’aide à une autre personne lorsque vous l’apporterez à l’emplacement souhaité de votre domicile.

     

    Étape 2 - Déballez et enlevez le matelas du sac scellé.

     

    Après avoir retiré votre matelas Silk + Snow de la boîte, placez le matelas (toujours dans son revêtement en plastique) dans le sens de la longueur de votre base, lit-plateforme ou tout autre surface portante. Coupez le sac en plastique qui entoure le matelas, mais faites attention de ne pas couper le matelas lui-même.

     

    Étape 3 - Laissez-le se décompresser et s’étendre.

     

    Une fois que le revêtement en plastique du matelas est coupé, le matelas va commencer à se décompresser et s’étendre. Il est important que vous laissiez le matelas se conformer naturellement à son nouvel environnement et permettre à la mousse de s’ajuster à la température ambiante, particulièrement s’il a été acheté pendant les mois les plus froids. Le laisser poser à plat pendant 72 heures aidera dans son rétablissement complet après l’expédition. Cela pourrait prendre jusqu’à 72 heures pour que votre matelas retrouve sa pleine dimension et fermeté. En revanche, vous pourrez dormir dessus immédiatement.

  • Combien de temps puis-je laisser mon matelas dans sa boîte ?

    Nous recommandons de déballer votre matelas le plus tôt possible. Si vous prévoyez de déménager, nous vous suggérons de commander à l’avance pour que nous puissions mettre en attente votre commande et coïncider votre envoi pour qu’il arrive après votre date d’emménagement. Veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir plus de détails concernant l’organisation de votre date de livraison en cas de déménagement.

  • Le matelas
  • Quelles sont les certifications que possèdent les matelas Silk + Snow ?

    Notre obsession avec la qualité nous mène à nous conformer aux normes avec fierté et intégrité.

     

    Toute la mousse dans les matelas Silk + Snow sont certifiées. La mousse approuvée CertiPUR-US est faite sans destructeur d’ozone, de retardateur de flamme PBDE, de mercure, de plomb et d’autre métal lourd, formaldéhyde (formol), de phtalates comme réglementés par la Commission de la Sécurité des Produits. Ce sont des émissions de composés organiques volatils (COV) faibles pour la qualité de l’air intérieur (moins de 0.5 parties par million).

     

    Toutes les exigences de qualités que nous ajoutons à la liste sont une autre preuve de notre mission et de nos convictions : que créer un véritable matelas en mousse de grande qualité est possible.

  • Quel est le poids de votre matelas ?

    Matelas S+S :

     

    Taille Poids
    Simple 43 lb
    Simple XL 48 lb
    Double 65 lb
    Grand (Queen) 76 lb
    Très Grand (King) 91 lb
    Très Grand Californien (Californian King) 95 lb

     

    Matelas S+S Hybride :

     

    Taille Poids

     

    Simple 55 lb
    Simple XL 58 lb
    Double 83 lb
    Grand (Queen) 92 lb
    Très Grand (King) 110 lb
    Très Grand Californien (Californian King) 115 lb
  • Puis-je essayer le matelas Silk + Snow avant de l’acheter ?

    Nous avons passés beaucoup, beaucoup de nuits à essayer de différents matelas sur le marché pour que vous n’ayez pas à le faire. Et puisque nous avons déjà fait la Recherche & Développement directement, notre matelas est testé et approuvé par les humains.

     

    Les matelas Silk + Snow et Silk + Snow Hybride ont été conçus pour vous apporter meilleur sommeil qu’il soit. Nous souhaitons à ce que vous soyez absolument certains que vous l’aimiez, c’est pourquoi vous bénéficiez de 100 nuits de sommeil dessus, sans aucun risque. Si vous ne les aimez pas, nous serons heureux de vous aider à les renvoyer gratuitement.

  • Quelle est la capacité de poids pour le matelas ?

    Le matelas Silk + Snow est conçu pour supporter jusqu’à 300 lb par individu et le Silk + Snow Hybride est conçu pour supporter chaque individu pesant jusqu’à 500 lb.

  • Quelles sont les dimensions du matelas ?

    Choisir la taille de matelas parfaite pour vous n’est pas chose facile. Nous offrons une sélection de tailles pour que vous puissiez choisir. Les dimensions sont les suivantes:

     

    Matelas S+S :

     

    Taille Dimensions
    Simple 39” X 75” X 10”
    Simple XL 39” X 80” X 10”
    Double 54” X 75” X 10”
    Grand (Queen) 60” X 80” X 10”
    Très Grand (King) 76” X 80” X 10”
    Très Grand Californien (California King) 72” X 84” X 10”

     

    Matelas S+S Hybride:

     

    Taille Dimensions
    Simple 39” X 75” X 12”
    Simple XL 39” X 80” X 12”
    Double 54” X 75” X 12”
    Grand (Queen) 60” X 80” X 12”
    Très Grand (King) 76” X 80” X 12”
    Très Grand Californien (California King) 72” X 84” X 12”
  • Où sont fabriqués vos matelas ?

    Chaque matelas Silk + Snow est fabriqué et assemblé par des personnes qui sont autant obsédés par la conception du matelas que nous. Nous travaillons en partenariat avec certains des plus anciens fabricants au Canada et aux États-Unis pour s’assurer que vous recevrez un matelas de haute performance et de haute qualité.

  • Est-ce que votre matelas sent mauvais ou va-t-il avoir une odeur ?

    Vous pourriez remarquer une odeur de « matelas neuf » qui se dégage, mais cela restera minimal. Elle s’en va rapidement et ne provient pas de produits chimiques dangereux.

     

    Nos mousses sont agréées CertiPUR-US, ce qui signifie que nos mousses sont :

     

    ✓ Faites sans destructeurs d’ozone

    ✓ Faites sans PDBEs, TDCPP ou TCEP (“Tris”) ou produits ignifuges à base de PBDE

    ✓ Faites sans mercure, plomb, et autres métaux lourds

    ✓ Faites sans formaldéhyde (Formol)

    ✓ Faites sans phtalates comme réglementés par la Commission sur la Sécurité des Produits

    ✓ Faibles en émissions de COV (Composés Organiques Volatils) pour la pollution d’air intérieur (moins de 0.5 parties par million).

  • Est-ce que le matelas Silk + Snow permet de dormir au chaud ?

    Le modèle Silk + Snow a une couche supérieure qui assure une surface plus fraîche, à température plus constante que les matelas en mousse à mémoire de forme conventionnelle. La réduction de chaleur de notre matelas est 13 fois mieux que les matelas à mémoire de forme conventionnelle et 16 fois mieux que le latex. Vous pouvez donc apprécier une température de sommeil optimale chaque nuit.

  • Pourquoi votre matelas est si peu coûteux comparé à d’autres marchands ?

    Ce n’est un secret pour personne que les commerçants transmettent leurs majorations de magasinage physique aux clients. Puisque nous utilisons un modèle direct au consommateur (pas de magasin / salle d’exposition, pas de vendeur insistant), nous n’avons pas tous ces frais à relayer.

     

    Notre objectif se concentre sur la création de matelas de qualité supérieure à un prix accessible. Sans artifice, il n’y aucune raison de faire payer une fortune pour passer une bonne nuit.

  • Pourquoi le nom Silk + Snow ?

    Quand nous pensions à des noms pour notre nouveau projet, nous avons pensé à deux choses : qualité supérieure et bien-être.

     

    Silk (soie) est synonyme de luxe et bien que notre produit ne contienne pas de soie, nous avons gardé la haute qualité d’esprit et la fameuse sensation de tissu de soie lorsque nous avons conçu notre matelas.

     

    Snow (neige) représente nos racines Nord-Américaines – c’est doux, duveteux et il y a cette indéniable atmosphère agréable qui se propage quand vous regardez cette parfaite tombée de neige dans la chaleur et le confort de votre foyer.