Questions Fréquemment Posées

  • Commandes et paiement
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, American Express (pour le Canada seulement), MasterCard Debit et Visa Debit. Veuillez noter que nous n'acceptons pas Discover, les cartes prépayées ou les cartes internationales.

  • Qu’est-ce que l’adresse de facturation ?

    L’adresse de facturation est l’adresse que vous avez enregistrée auprès de la banque figurant sur votre carte de crédit. Afin de s’assurer que vous ayez la bonne adresse de facturation, veuillez-vous référer au relevé de carte de crédit ou contactez tout simplement votre banque pour confirmer directement avec eux. En cas de déménagement récent, votre nouvelle adresse de facturation peut ne pas être encore mise à jour et l’un de nos représentants du service à la clientèle peut vous contacter pour le vérifier par raison de sécurité.

     

    Il s’agit d’une pratique normale pour les détaillants en ligne de confirmer que l'adresse de facturation correspond bien à vos registres financiers, en vue de vous protéger contre une utilisation non autorisée de votre carte.

  • Proposez-vous un plan de financement ?

    Nous proposons un simple plan de financement à 0 % sans aucun frais caché. L’approbation est soumise aux conditions suivantes :
     

    • Toutes les commandes doivent inclure un matelas
    • Une légère enquête de crédit.

     

    Le total de votre commande sera divisé en 6 paiements égaux financés sur un taux d’intérêt à 0 %, remboursable sur une période de 6 mois. Si vous êtes intéressé(e) par notre plan de financement, veuillez nous envoyer un courriel à : [email protected]

  • Proposez-vous un rabais pour les militaires / vétérans ?

    Silk & Snow apprécie et remercie grandement tout le personnel militaire pour leur service.

     

    Les membres actifs, anciens combattants et retraités peuvent bénéficier d’une remise de 5 % sur l’ensemble de notre site. Pour obtenir ce rabais, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec une copie de votre pièce d'identité militaire / ancien combattant (vous devez inclure les deux côtés du document) ainsi que les informations relatives à la branche militaire. Une fois que nous aurons examiné les détails fournis, nous vous enverrons un courriel avec le code promotionnel que vous pourrez utiliser lors du paiement.

  • Comment postuler à l'exonération de taxes sur les ventes des Premières Nations ?

    Pour faire une demande d’exonération fiscale des Premières Nations, assurez-vous de répondre aux exigences suivantes :

     

    • Vous êtes exonérés de la taxe sur les ventes en vertu de la Loi sur les Indiens
    • Le produit est livré dans une réserve
    • Tous les critères en matière d’exonération fiscales fédérales ou provinciales sont respectés.

     

    Après que vous ayez confirmé que vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec vos renseignements personnels et une copie l’un des documents suivants :

     

    • Certificat de statut d’Indien (CSI) si la commande est pour un usage personnel (vous devez inclure les deux côtés du document), ou :
    • Certificat de statut de bande indienne si la commande est pour un usage de bande (vous devez inclure les deux côtés du document).

     

    Un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera une fois que nous aurons examiné les informations et vous aidera à compléter votre commande.

  • Vais-je devoir payer des frais de douanes, de redevances ou de courtages ?

    Pas du tout. Les commandes en destination des Etats-Unis sont expédiées directement du Massachusetts et les commandes canadiennes sont expédiées de Toronto - votre matelas n'a donc jamais à passer par la patrouille frontalière.

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant que votre commande ne soit expédiée par chat, par courriel à [email protected] ou par téléphone au 1-855-777-0033. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

     

    Il est important de noter que le processus et le délai d'annulation peuvent varier en fonction de l'état de la commande, mais nous vous prions de garder à l'esprit que nous avons besoin d'un préavis d'au moins 24 heures.

     

    • Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons garantir que nous pouvons l'annuler à temps. 
    • Si votre commande a déjà été livrée, merci de ne pas ouvrir le colis.

     

    Nous émettrons votre remboursement une fois que nous aurons reçu l'article retourné dans notre entrepôt.

  • Expédition et livraison
  • Comment expédier un colis à mon appartement / condo ?

    Nous vous conseillons d’alerter en avance votre concierge, réceptionniste, votre portier ou le bureau de gestion de la propriété que vous attendez un large colis. Cela aidera à réduire le risque que votre colis soit refusé ou renvoyé à l’expéditeur.

    Nous aurons besoin d’avoir votre code d’accès afin que notre livreur puisse vous avertir une fois qu’ils sont arrivés dans votre immeuble. Veuillez prendre note que nous ne pouvons pas garantir que nos coursiers seront en mesure de vous appeler lorsque le colis arrivera, et qu’ils ne pourront pas apporter le colis devant votre porte.

    Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, envoyez-nous un courriel tout de suite et nous serons là pour vous aider.

  • Quels services de livraisons sont utilisés pour expédier le matelas ?

    Nous expédierons votre colis en utilisant divers partenaires de messagerie (FedEx, UPS, CanPar, coursiers privés, etc.)

  • Ai-je besoin d’être présent pour signer la livraison de mon colis ?

    Au Canada :
     

    Votre signature n’est pas requise pour la livraison par défaut. Toutefois, si vous souhaitez être chez vous pour recevoir votre colis veuillez nous contacter à [email protected].

     
    Aux Étas-Unis :

     

    Nous expédions par le biais du service terrestre d’UPS et votre signature n’est pas requise.

  • Que se passe-t-il si je manque ma livraison ?

    Ne vous inquiétez pas si vous êtes absent le jour de la livraison (si vous avez demandé une livraison contre signature) car notre coursier fera trois tentatives et vous livrera à nouveau votre colis dans les deux jours ouvrables suivants. Si vous n’êtes toujours pas disponible après trois tentatives, vous pouvez choisir de le récupérer à un dépôt local ou fixer un rendez-vous pour une dernière tentative. Pour les livraisons sans signature, nos coursiers placeront le colis devant votre lieu de résidence, ou dans la zone désignée pour les colis (si vous habitez dans un appartement / condo).

  • Dans quelle taille de boîte mon matelas va-t-il être livré ?

    Matelas S&S :

     

    Taille Dimensions
    Simple 15” X 15” X 43”
    Simple XL 15” X 15” X 43”
    Double 15” X 15” X 43”
    Queen 15 po X 15 po X 43 po
    King 16 po X 16 po X 43 po
    King Cal 16 po X 16 po X 43 po

     

    Matelas S&S Hybride :

     

    Taille Dimensions
    Simple 16 po X 16 po X 45 po
    Simple XL 16 po X 16 po X 45 po
    Double 19 po X 19 po X 44 po
    Queen 19 po X 19 po X 44 po
    King 19 po X 19 po X 44 po
    King Cal 19 po X 19 po X 44 po

     

    Matelas S&S Organique:

     

    Taille Dimensions
    Simple 17 po X 17 po X 44 po
    Simple XL 17 po X 17 po X 44 po
    Double 16 po X 16 po X 58 po
    Queen 16 po X 16 po X 64 po
    King 16 po X 16 po X 81 po
  • Combien coûte l’expédition ?

    Provinces canadiennes :

    Nous offrons une livraison gratuite pour toutes les provinces.

     

    Territoires canadiens :

    Des frais d’expédition nominaux non-remboursables seront ajoutés lors de la finalisation de la commande.

     

    États contigus des États-Unis :

    Nous offrons une livraison gratuite dans 49 États et dans le District de Columbia.

     

    Alaska et Hawaii :

    Des frais d’expédition nominaux non-remboursables seront ajoutés lors de la finalisation de la commande.

  • La totalité de mes articles arriveront-ils dans le même envoi ?

    Il se peut que votre commande arrive en plusieurs envois en raison du fait que certains articles peuvent provenir de différents entrepôts ou qu’ils peuvent être trop volumineux pour être emballés ensemble. Un courriel de confirmation d'expédition vous sera envoyé pour chaque expédition.

  • Que dois-je faire si je dois changer mon adresse de livraison ?

    Ne vous inquiétez pas, ce sont des choses qui arrivent ! Pour mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] dans les 24 heures après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  • Puis-je planifier ma livraison pour une date ou une heure précise ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas céduler une date ou une heure de livraison spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour arranger une livraison sous une fenêtre de 3 jours ouvrables qui vous conviendra au mieux. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons garantir que votre commande sera livrée pendant ces jours.

  • Qu’est-ce que votre service « clé en mains » ?

    Si vous habitez à Toronto, nous offrons un service Clé-en-Mains, qui comprend la livraison et l'installation de votre nouveau matelas et cadre de lit, ainsi que le ramassage de votre ancien matelas—et oui, même s'il ne provient pas de Silk & Snow. Cependant, cela n'inclut pas le retrait des cadres de lit car ceux-ci peuvent ne pas être disponibles dans des dimensions standard et ne sont, à cet effet, pas pris en compte.

     

    Dès que votre commande est expédiée, notre partenaire de livraison vous enverra un courriel pour céduler la date du service clé-en-mains. Ils vous fourniront une liste de leurs dates de disponibilités et des fenêtres de trois heures parmi lesquelles choisir. Veuillez garder à l'esprit que parfois le courriel de planification peut être envoyé ou se faufiler dans votre dossier courrier indésirable/spam, alors assurez-vous d’y jeter un œil de temps en temps pour éviter de le manquer. Le coût de ce service est le suivant : 75 $ + taxes.

  • Retours
  • Quelle est votre politique de retour pour vos matelas ?

    Matelas S&S, S&S Hybride, S&S Organique et Matelas pour VR

     

    Nous offrons une période d’essai de 100 nuits sans risque. Nous savons que cela demande plus qu’un contact rapide avec un matelas pour s’assurer que celui-ci est adapté à votre corps. De ce fait, nous demandons à ce que vous essayiez votre matelas pendant au moins 30 nuits.

     

    Nous sommes certains que vous aimerez votre matelas (tout autant que nous) mais s’il n'est pas tout à fait à votre goût, nous nous ferons un plaisir de vous aider à le retourner et de vous offrir un remboursement complet. Votre confort est ce dont nous nous soucions le plus. Veuillez noter que nous n’acceptons que deux retours de matelas par client / ménage.

     

    Matelas sur mesure

     

    Nos matelas sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour dans le cadre de notre essai de sommeil typique de 100 nuits, en raison du fait qu'ils sont construits sur mesure pour les préférences uniques du client. De ce fait, veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit d'articles de vente finale. Cependant, nos matelas personnalisés sont toujours couverts par notre garantie de 15 ans, alors si pour une raison quelconque vous rencontrez un problème avec votre matelas sur mesure Silk & Snow, veuillez nous contacter à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

     

     

  • Dois-je retourner le matelas dans sa boîte d’origine ?

    Une fois que votre matelas est décompressé et sorti de la boîte, il ne rentrera plus dedans. Ainsi, plutôt que de vous faire stresser à ce sujet, nous rendons les retours aussi simples que l'achat. Nous prendrons des dispositions pour que votre matelas soit ramassé par l'un de nos partenaires caritatifs.

  • Quelle est votre politique de retour d'accessoires ?

    Nous offrons un essai de 100 nuits sans risque sur tous nos accessoires. Nous sommes certains que vous allez les aimer, mais s'ils ne vous conviennent pas, nous vous aiderons avec plaisir à les retourner et à vous offrir un remboursement complet.

     

    N'importe quelle boîte fera l'affaire pour un retour. Mais si vous avez de la place, n'hésitez pas à conserver l'emballage d'origine, car cela pourrait être le moyen le plus simple de nous renvoyer les accessoires. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] .

  • Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ?

    Les remboursements sont généralement émis dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné. Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour le l’achat initial. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour se refléter sur vos données financières.

  • Quelle est la politique de retour de vos cadres de lit ?

    Nous offrons une période d'essai de 30 nuits avec tous nos meubles, vous donnant la possibilité de les essayer et de voir s'ils vous conviennent. Nous voulons que vous aimiez les meubles avec lesquels vous décorez votre espace. Pendant votre période d'essai, si vous trouvez que l'un de nos meubles ne vous convient pas, nous accepterons volontiers un retour pour un remboursement.

     

    Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].

  • Quelle est votre politique d'échange de matelas ?

    Pour initier un échange, envoyez-nous un courriel à [email protected] et notre équipe se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus. Veuillez noter que nous n'acceptons que les demandes d'échange par courriel.

     

    Nous voulons nous assurer que vous avez toujours un matelas sur lequel dormir. C'est pourquoi nous attendrons que vous ayez reçu votre nouveau matelas avant de prendre les dispositions nécessaires pour que votre premier matelas soit récupéré, sans aucun frais pour vous. 

     

    Une fois le ramassage du matelas confirmé, nous traiterons ensuite votre remboursement pour le coût du matelas. 

  • Mise en place et entretien
  • Quel type de fondation ou de base devrais-je utiliser avec mon matelas ?

    Le support sous votre matelas est tout aussi important que le matelas en lui-même. Il est primordial de placer votre matelas S&S, S&S Hybride ou S&S Organique sur une surface stable et solide afin d’assurer que le matelas fonctionnera comme il se doit. Cela s’applique pour tous les matelas.

    Nous recommandons une base rigide tel qu’un cadre de lit traditionnel avec fondation, un lit plateforme ou un sommier à lattes (assurez-vous que les lattes soient espacées de manière égale, que la distance ne dépasse pas 3 po et que la largeur soit d’au moins de 2 po). Puisque les Matelas Queen, King et King Californien sont plus larges, des lits plateforme ou des systèmes à lattes nécessitent au moins une poutre de support centrale.

    Si vous avez des questions par rapport à la compatibilité du cadre de lit pour n’importe lequel de nos matelas Silk & Snow, n’hésitez surtout pas à nous envoyer un courriel à [email protected] pour plus d’informations.

  • Comment puis-je nettoyer mon matelas ?

    Matelas S&S :

     

    Nous ne voulions pas que le nettoyage de votre matelas soit une corvée, alors nous avons conçu une couverture de matelas qui possède une fermeture éclair et qui s’enlève facilement lorsque vous en avez besoin.

    Lavez la housse avec de l’eau froide et un détergent doux et laissez-la sécher avant de la remettre sur le matelas. N’utilisez pas du javellisant ni tout autre produit détachant agressif, ne nettoyez pas à sec la couverture et ne la placez pas dans votre sécheuse pour conserver une longévité optimale. Ne vous allongez pas ou ne dormez pas sur le matelas sans que la couverture supérieure soit présente et fermée complètement par la fermeture éclair.

     

    Matelas S&S Hybride et S&S Organique :

     

    Nous vous recommandons de nettoyer le matelas par zone et d’enlever les tâches de façon ponctuelle. Avant de vous y apprêtez, n’oubliez pas de tamponner le plus de liquide possible, car le fait d’essuyer ou de frotter pourrait propager la tâche. Utilisez un chiffon ou une éponge plutôt que des essuie-tout qui peuvent se dissoudre. Une autre chose à noter est d’utiliser de l’eau froide puisque de l’eau chaude pourrait fixer la tâche de façon permanente.

  • Dois-je inverser mon matelas ?

    Non, tous les matelas Silk & Snow sont conçus pour avoir une partie supérieure et une partie inférieure spécifique afin de garantir un confort optimal. Cependant, nous vous conseillons de tourner ou de pivoter votre matelas tous les 3 mois pour s’assurer que chaque côté du matelas soit utilisé de façon égale, ce qui augmentera la longévité du matelas dans son ensemble.

  • Comment mettre en place le matelas ?

    Lorsque vous recevez votre matelas Silk & Snow, voici quelques petits conseils pour le mettre en place :

     

    Étape 1 - Préparez-vous pour le déballage de votre matelas Silk & Snow.

     

    Votre matelas sera compressé dans une boîte et, en fonction de la taille du matelas que vous avez commandé, le poids du matelas peut varier de 50 à 115 lb. Le matelas peut être trop lourd à porter par une seule personne, c’est pourquoi nous suggérons que vous fassiez appel à une autre personne lorsque vous l’apporterez à l’emplacement souhaité de votre domicile.

     

    Étape 2 - Déballez et enlevez le sac scellé.

     

    Après avoir retiré votre matelas Silk & Snow de la boîte, placez le matelas (toujours dans son revêtement en plastique) dans le sens de la longueur de votre base, lit-plateforme ou tout autre surface portante. Découpez le sac en plastique qui entoure le matelas, mais faites attention de ne pas couper le matelas lui-même.

     

    Étape 3 - Laissez-le se décompresser et s’étendre.

     

    Une fois que le revêtement en plastique du matelas est coupé, le matelas va commencer à se décompresser et s’étendre. Il est important que vous laissiez le matelas se conformer naturellement à son nouvel environnement et permettre à la mousse de s’ajuster à la température ambiante, particulièrement s’il a été acheté pendant les mois les plus froids. Le laisser poser à plat pendant 72 heures aidera dans son rétablissement complet après l’expédition. Cela pourrait prendre jusqu’à 72 heures pour que votre matelas retrouve sa pleine dimension et fermeté. En revanche, vous pourrez dormir dessus immédiatement.

  • Combien de temps puis-je laisser le matelas dans la boîte ?

    Nous vous recommandons de déballer votre nouveau matelas sous trois semaines. Si vous prévoyez de déménager, nous vous suggérons de commander à l’avance pour que nous puissions mettre en attente votre commande et coïncider l'expédition pour qu’elle arrive après votre date d’emménagement. Veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir plus de détails sur la façon de coordonner votre date de livraison en cas de déménagement.

  • Les matelas
  • Quel est le poids de vos matelas ?

    Matelas S&S :

     

    Taille Poids
    Simple 43 lb
    Simple XL 48 lb
    Double 65 lb
    Queen 76 lb
    King 91 lb
    King Cal 95 lb

     

    Matelas S&S Hybride :

     

    Taille Poids

     

    Simple 55 lb
    Simple XL 58 lb
    Double 83 lb
    Queen 92 lb
    King 110 lb
    King Cal 115 lb

     

    Matelas S&S Organique :

     

    Taille Poids

     

    Simple 55 lb
    Simple XL 58 lb
    Double 83 lb
    Queen 92 lb
    King 110 lb
  • Puis-je essayer les matelas Silk & Snow avant d’effectuer un achat ?

    Nous avons passé beaucoup, beaucoup de nuits à essayer de différents matelas sur le marché pour que vous n’ayez pas à le faire. Et puisque nous avons déjà fait la Recherche & Développement directement, notre matelas est testé et approuvé par les humains.

     

    Les matelas Silk & Snow ont été conçus pour vous apporter le meilleur sommeil qu’il soit. Nous souhaitons que vous soyez absolument certains que vous les aimiez, c’est pourquoi vous bénéficiez de 100 nuits de sommeil pour vous donner le temps de dormir dessus, sans aucun risque. Si vous n’aimez pas votre matelas, nous serons heureux de vous aider à le retourner sans aucun frais pour votre part.

     

    Oh, et vous êtes le bienvenu à tester nos produits en personne avant de faire un achat en ligne. Veuillez visiter notre page Contactez-nous pour trouver votre salle d'exposition ou votre détaillant affilié le plus proche. Cliquez ici.

  • Quelles sont les capacités de poids pour vos matelas ?

    Le matelas Silk & Snow est conçu pour supporter jusqu’à 300 lb par individu et le matelas S&S Hybride est conçu pour supporter jusqu'à 500 lb par individu. Il n'y a pas de limite de poids pour le matelas S&S Organique.

     

    Si vous ou quelqu'un que vous connaissez est à la recherche d’un matelas qui peut supporter un poids corporel plus important, envisagez nos matelas à base de ressorts,le S&S Hybride et le S&S Organique, qui ont été conçus spécifiquement pour les personnes lourdes. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici.

  • Quelles sont les dimensions du matelas ?

    Choisir la taille parfaite de matelas n’est pas une chose facile. Nous vous proposons une large sélection de tailles pour faciliter votre choix. Les dimensions sont les suivantes:

     

    Matelas S&S :

     

    Taille Dimensions
    Simple 39 po X 75 po X 10 po
    Simple XL 39 po X 80 po X 10 po
    Double 54 po X 75 po X 10 po
    Queen 60 po X 80 po X 10 po
    King 76 po X 80 po X 10 po
    King Cal 72 po X 84 po X 10 po

     

    Matelas S&S Hybride :

     

    Taille Dimensions
    Simple 39 po X 75 po X 12 po
    Simple XL 39 po X 80 po X 12 po
    Double 54 po X 75 po X 12 po
    Queen 60 po X 80 po X 12 po
    King 76 po X 80 po X 12 po
    King Cal 72 po X 84 po X 12 po

     
    Matelas S&S Organique :

     

    Taille Dimensions
    Simple 39 po X 75 po X 12 po
    Simple XL 39 po X 80 po X 12 po
    Double 54 po X 75 po X 12 po
    Queen 60 po X 80 po X 12 po
    King 76 po X 80 po X 12 po
  • Où sont fabriqués vos matelas ?

    Tous nos matelas Silk & Snow sont fabriqués par des entreprises locales qui valorisent la durabilité et la qualité tout autant que nous. Nous sommes pointilleux concernant les partenaires avec lesquels nous nous associons, c'est pourquoi tous nos fabricants partenaires de matelas possèdent des décennies d'expérience et sont situés au Canada et aux États-Unis. Toutes les mousses, le latex et les tissus utilisés dans la création de nos matelas sont également de fabrication canadienne ou américaine.

  • Votre matelas sent-il mauvais ou va-t-il avoir une odeur ?

    Vous pourriez remarquer une odeur de « matelas neuf » qui se dégage, mais cela restera minimal. Elle s’en va rapidement et ne provient pas de produits chimiques dangereux.

     

    Nos mousses sont certifiées CertiPUR-US, ce qui signifie que nos mousses sont :

     

    ✓ Faites sans destructeurs d’ozone

    ✓ Faites sans PDBEs, TDCPP ou TCEP (“Tris”) ou produits ignifuges à base de PBDE

    ✓ Faites sans mercure, plomb, et autres métaux lourds

    ✓ Faites sans formaldéhyde (Formol)

    ✓ Faites sans phtalates comme réglementés par la Commission sur la Sécurité des Produits

    ✓ Faibles en émissions de COV (Composés Organiques Volatils) pour la pollution d’air intérieur (moins de 0.5 parties par million).

     

    De plus, notre matelas organique est fabriqué à partir de 100 % latex biologique certifié GOLS, ce qui signifie qu'il n'aura aucune odeur typiquement associée à une mousse-mémoire de qualité inférieure.

  • Vos matelas tiennent-ils chaud ?

    Traditionnellement, les matelas en mousse-mémoire tiennent un peu plus chaud. Cependant, nos matelas S&S et nos matelas S&S Hybrides sont fabriqués à partir d'une mousse-mémoire innovante à cellules ouvertes infusée de gel rafraîchissant, ce qui permet une plus grande respirabilité et une rétention de chaleur inférieure par rapport aux anciennes générations de mousse-mémoire.

     

    Notre matelas S&S Organique est fabriqué à partir de latex, qui est naturellement plus respirant que la mousse-mémoire, et ne possède pas les mêmes qualités de rétention de chaleur. Pour cette raison, le matelas S&S Organique est le matelas le plus frais que nous proposons, et nous le recommandons pour les dormeurs qui ont tendance à avoir facilement chaud en dormant.

  • Pourquoi vos matelas est si peu coûteux comparé à vos concurrents ?

    Ce n’est un secret pour personne que les commerçants transmettent leurs majorations de magasinage physique aux clients. Puisque nous utilisons un modèle direct au consommateur (pas de magasin, pas de vendeur insistant), nous n’avons pas tous ces frais à relayer.

     

    Notre objectif se concentre sur la création de produits de qualité supérieure à un prix accessible. Sans artifice, il n’y aucune raison de faire payer une fortune pour passer une bonne nuit.

  • Ventes et Promotions
  • Quelles sont les conditions de vos promotions ?

    1. Les promotions seront en vigueur jusqu'à épuisement des stocks.
    2. Pour toute promotion pour laquelle un produit est offert gratuitement, la taille du produit gratuit correspondra à la taille du matelas, du cadre de lit ou de la literie commandée, le cas échéant. Si vous avez plusieurs tailles différentes dans votre commande, le produit offert correspondra à la plus grande taille des produits commandés. Si vous souhaitez que cela soit modifié, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour honorer votre demande.
    3. Le produit offert ne peut être ni échangé ni remplacé par un autre produit.
    4. Si vous décidez de retourner votre commande, le produit gratuit devra être retourné également. Si vous souhaitez conserver le produit, vous pourrez le conserver à un prix réduit, qui sera déduit du montant total de votre remboursement.
    5. Comme nous proposons une correspondance de prix, la correspondance de prix avec cette promotion ne peut être effectuée que dans le délai limité de notre promotion. Vous devez être sous votre période d'essai et n'avoir pas encore bénéficié d’une égalisation de prix à travers une offre précédente. Si vous manquez l'opportunité d'égaler le prix de cette offre, vous pourrez égaler le prix des futures promotions au cours de votre période d'essai.