Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques et les procédures relatives à la collecte, à l’utilisation et au partage des données personnelles et des données marketing aux terminaux de point de vente (TPV), conformément aux lois canadiennes et provinciales en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), ainsi que toute autre loi applicable.

1. Introduction

Bienvenue sur notre site Web (le « site »), exploité par Silk & Snow Inc. (« l’entreprise »). Nous accordons de l’importance à nos clients et respectons leur vie privée. Nous reconnaissons l’importance d’utiliser et de protéger vos renseignements personnels de manière responsable. Nous avons rédigé la présente politique de confidentialité (la « politique ») afin de témoigner de notre engagement envers la protection de vos renseignements personnels et de votre sécurité, et de vous informer sur la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements personnels fournis en magasin, par courrier ou sur le site. La politique vous permet également de refuser de fournir certains renseignements personnels et de consulter, de modifier ou de supprimer ceux qui ont déjà été recueillis. L’entreprise ne collectera, n’utilisera, ni ne communiquera vos renseignements personnels à moins que ce soit conforme à la politique.

En fournissant des renseignements personnels lors de votre visite sur le site ou en magasin, et/ou en accédant et utilisant le site ou des microsites de l’entreprise liés à des concours ou à des offres promotionnelles, vous acceptez implicitement tous les termes et les conditions de la politique et consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels tels que décrits dans la politique. Il vous incombe de vous assurer que votre accès au site, ainsi qu’au contenu qu’il contient ou auquel il donne accès est légal dans chaque territoire à partir duquel vous consultez ou visualisez le site ou ce contenu.

Les termes « nous », « notre » et « nos » employés dans la politique désignent collectivement l’entreprise, ses filiales, divisions, ayants droit, successeurs et mandataires ainsi que leurs employés et représentants respectifs (collectivement, les « entreprises affiliées »).

2. Renseignements que nous recueillons

Chaque fois que vous effectuez une transaction, participez à un concours, remplissez un formulaire de participation ou publiez du contenu sur notre site Web, en magasin ou sur tout autre site Web de notre entreprise, y compris sur nos pages de réseaux sociaux (telles que Facebook, Twitter ou YouTube), ou que vous nous fournissez des renseignements personnels (par exemple par la poste ou par courriel), ces renseignements sont recueillis, utilisés et divulgués par notre entreprise à diverses fins décrites dans la présente politique.

De plus, chaque fois que vous visitez le site, les renseignements suivants sont automatiquement collectés et compilés : votre adresse IP ainsi que les données de registre de domaine associées ; le type de navigateur, de système d’exploitation et de plateforme matérielle que vous utilisez ; la date et l’heure de votre visite ; l’adresse (URL) de la page Web consultée juste avant d’accéder au site ; toute requête (le cas échéant) saisie dans un moteur de recherche menant au site ; ainsi que toute autre donnée issue de votre navigation (« click stream »). Ces informations sont conservées dans nos fichiers journaux (log files).

Parfois, si votre navigateur n’est pas configuré pour bloquer ces informations, les données suivantes pourraient aussi être visibles : votre nom, votre adresse courriel, vos adresses domiciliaire et professionnelle, vos numéros de téléphone et de télécopieur, ainsi que tout commentaire en texte libre.

Nous recueillons également un historique complet de vos actions sur le site, y compris les pages consultées, le temps passé sur chaque page, les informations envoyées ou reçues, et les noms de tous les fichiers téléchargés ou téléversés. Nous pouvons compiler ces données de navigation de façon agrégée et les partager avec des tiers, principalement pour des analyses démographiques de notre clientèle.

Sur notre site Web ou à nos terminaux de point de vente, nous recueillons les catégories d’information suivantes :

• Renseignements personnels : cela peut inclure, sans s’y limiter, vos noms, adresse, courriel, numéro de téléphone et informations de paiement (comme les données de carte de crédit ou de débit).
• Données transactionnelles : informations liées à vos achats, y compris les produits achetés, le montant de la transaction, l’heure et le mode de paiement.
• Données marketing : nous pouvons recueillir des informations concernant vos préférences, votre comportement d’achat et vos interactions avec les promotions et publicités.
• Données techniques : cela comprend les données relatives à votre appareil, telles que l’adresse IP, le système d’exploitation, le type de navigateur et d’autres détails techniques lors de l’utilisation de systèmes de point de vente numériques (le cas échéant).

Compte tenu de l’importance de la protection de la vie privée des enfants, le site et les points de vente au détail ne sont pas destinés à un public mineur. Nous ne recueillons, ne traitons, ni n’utilisons sur le site aucun renseignement concernant un individu dont nous savons qu’il est âgé de moins de 13 ans, sans le consentement préalable et vérifiable de son parent ou de son représentant légal. Si un parent ou un tuteur découvre que son enfant nous a fourni des renseignements personnels identifiables, ce parent ou tuteur a le droit, sur demande, de consulter les informations fournies par l’enfant et/ou d’exiger qu’elles soient supprimées de nos dossiers. Dans un tel cas, nous demandons au parent ou tuteur de nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Nous joindre » ci-dessous.

3. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis aux terminaux de point de vente de la manière suivante :

• Traitement des transactions : pour traiter les paiements et exécuter vos achats.
• Service à la clientèle : pour résoudre toute question ou tout problème lié aux transactions ou aux produits.
• Communications marketing : nous pouvons utiliser votre adresse courriel, adresse postale ou votre numéro de téléphone pour vous transmettre du contenu promotionnel, des mises à jour ou des informations sur des offres spéciales, de nouveaux produits et services, conformément aux lois en vigueur. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment.
• Personnalisation : nous pouvons utiliser vos données pour adapter des offres ou promotions en fonction de votre historique d’achats ou de vos préférences.
• Analyse et recherche : pour mieux comprendre le comportement des clients, améliorer nos services et enrichir l’expérience d’achat.
• Conformité légale : pour respecter les lois, règlements et normes de l’industrie applicables, et pour protéger vos droits conformément aux lois en vigueur.

Par exemple, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour compléter des achats ou des retours de marchandises. Nous pouvons également utiliser ces renseignements pour communiquer avec un acheteur lorsque cela est nécessaire, par exemple en cas de retard de livraison ou de rupture de stock. Avec votre consentement, l’entreprise utilise les renseignements personnels pour informer les consommateurs des produits, services, promotions et offres spéciales susceptibles de les intéresser.

Vous reconnaissez et acceptez que l’entreprise se réserve également le droit d’intégrer, d’utiliser et de reproduire, en tout ou en partie, tout texte, image, vidéo, fichier audio ou autre contenu ou information que vous fournissez sur le site, par courriel ou sur les réseaux sociaux et les pages Web de l’entreprise, telles que Facebook, Twitter ou YouTube, dans le cadre de la promotion et du marketing de ses activités. Vous conservez en tout temps le droit de retirer ce consentement, selon les modalités décrites dans la section « Vos droits » ci-dessous.

4. Consentement

En vertu de la LPRPDE et d’autres lois applicables, votre consentement est requis pour la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels et de vos données marketing. Lorsque vous interagissez avec le système de point de vente (SPV), vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements tels que décrits dans la présente politique de confidentialité.

En ce qui concerne les communications marketing, nous obtiendrons votre consentement explicite avant de vous envoyer du matériel promotionnel. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désabonnant à l’aide du lien fourni à cet effet ou en nous contactant directement.

5. Partage de vos renseignements

Nous pourrions partager vos renseignements personnels et données marketing avec :

• Fournisseurs de services : fournisseurs tiers qui nous aident à traiter les paiements, à mener des campagnes marketing ou à assurer le service à la clientèle.
• Autorités légales et réglementaires : si la loi l’exige, nous pouvons divulguer vos renseignements aux autorités policières ou de réglementation.
• Transferts d’entreprise : en cas de fusion, d’acquisition ou de vente de l’entreprise ou de ses actifs, vos données pourraient être transférées dans le cadre de cette transaction.

Nous ne partagerons pas vos renseignements personnels ou données marketing avec des tiers à des fins de marketing direct sans votre consentement explicite.

• Sécurité des données

Nous accordons une grande importance à la sécurité des renseignements personnels que nous avons recueillis. Nous avons mis en place des processus et procédures physiques et technologiques pour protéger la confidentialité des renseignements personnels et les préserver contre la perte ou le vol, ainsi que contre l’accès, la divulgation, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisés, en tenant compte, entre autres, de la sensibilité de l’information et des fins pour lesquelles elle est utilisée.

De plus, chaque employé, mandataire ou représentant de l’entreprise est tenu de respecter la présente politique.

BIEN QUE NOUS METTIONS TOUT EN ŒUVRE POUR PROTÉGER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, NOUS NE POUVONS GARANTIR NI ASSURER LA SÉCURITÉ DES INFORMATIONS QUE VOUS NOUS TRANSMETTEZ. NOUS AVONS MIS EN PLACE DES MESURES TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELLES ADÉQUATES AFIN DE PROTÉGER VOS DONNÉES PERSONNELLES CONTRE TOUTE DESTRUCTION, PERTE, MODIFICATION, UTILISATION ABUSIVE, DIVULGATION OU TOUT ACCÈS - QU’ILS SOIENT NON AUTORISÉS, ACCIDENTELS OU ILLICITES - AINSI QUE CONTRE TOUTE FORME DE TRAITEMENT ILLÉGAL.

7. Conservation des données

Nous conserverons vos renseignements personnels et données marketing uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité ou pour satisfaire aux exigences prévues par la loi applicable. Une fois que les données ne sont plus requises, elles seront détruites de manière sécurisée ou rendues anonymes.

8. Vos droits

En vertu de la législation canadienne, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Accès : vous avez le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : si vos renseignements personnels sont inexacts, vous pouvez demander qu’ils soient corrigés.
• Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels à tout moment. Ce retrait n’aura toutefois pas d’effet rétroactif sur les traitements déjà effectués.
• Désabonnement aux communications marketing : vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment en suivant les instructions de désabonnement fournies dans nos courriels ou nos messages texte (SMS), ou encore en communiquant directement avec nous.
• Plainte : si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez communiquer directement avec nous. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement. En vertu de la loi fédérale, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada.

Il se peut que certaines demandes ne puissent être acceptées. Par exemple, si vous nous demandez de supprimer vos données transactionnelles, nous pourrions être légalement tenus de conserver ces informations pour respecter nos obligations légales. De même, nous pourrions refuser une demande si cela compromettait l’utilisation légitime de certaines données, notamment à des fins de prévention de la fraude ou de sécurité, comme dans le cas d’un compte faisant l’objet d’une enquête. D’autres motifs de refus peuvent inclure la mise en péril de la vie privée d’autrui, une demande jugée frivole ou abusive, ou encore une demande déraisonnable ou irréalisable.

9. Témoins et technologies de suivi

Le cas échéant, nous pouvons utiliser des témoins (cookies) et d’autres technologies de suivi afin d’améliorer votre expérience lors de l’utilisation de nos systèmes de point de vente (SPV). Ces outils nous permettent d’analyser les tendances, de suivre le comportement des utilisateurs et de personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de témoins dans les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou en raison d’évolutions législatives. Toute modification sera publiée sur notre site Web et/ou communiquée par les moyens appropriés.

11. Nous joindre

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu des lois canadiennes sur la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Silk & Snow Inc.
Par la poste : 250, avenue Bowie, bureau 100, Toronto, ON M6E 4Y2
Par courriel : [email protected]
Par téléphone : 1-855-777-0033

La présente politique de confidentialité s’applique à tous les renseignements personnels et données marketing recueillis par l’intermédiaire de notre site, de nos systèmes de point de vente, ainsi que de tout autre système mentionné ci-dessus, et vise à se conformer à l’ensemble des lois canadiennes et provinciales en matière de protection de la vie privée.

Dernière mise à jour : mai 2025