Notre garantie

Les matelas Silk & Snow ainsi que les accessoires Silk & Snow comprennent une garantie limitée offrant une protection contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Veuillez vous reporter à la garantie spécifique de chaque produit Silk & Snow.

Matelas

Silk & Snow garantit chaque matelas contre tout défaut de fabrication ou de matériaux pour une période de 15 ans. Pendant cette période de garantie, si votre matelas est reconnu comme étant défectueux en raison de défauts de fabrication ou de matériaux, il sera réparé ou remplacé conformément aux termes ci-dessous.

Vue d’ensemble

Votre matelas Silk & Snow est couvert par une garantie limitée de 15 ans à compter du jour de la livraison de votre matelas.
La garantie n’est valable que pour un matelas qui est installé sur un sommier ou une fondation adéquate.
Selon le modèle de matelas Silk & Snow, si, malgré l’utilisation normale et un traitement ou manipulation correcte, votre matelas S&S ou le matelas S&S Hybride développe respectivement des marques permanentes de plus de 1 pouce ou 2 pouces alors qu’il n’y a pas de charge qui repose dessus, il sera remplacé, à votre choix, selon les termes ci-dessous.
Silk & Snow réparera ou remplacera tout défaut de fabrication de la couverture du matelas.
Silk & Snow exigera à ce que l’acheteur présente à l’appui des pièces justificatives (comme par exemple des photos) au moment du traitement de la réclamation.

Durée et validité

Votre matelas Silk & Snow a une garantie limitée de 15 ans à compter du jour de la livraison de votre matelas. Pendant 15 ans, lorsque vous avez un défaut sur votre matelas, couvert par la garantie, nous nous chargerons de le remplacer ou de le réparer. Votre matelas Silk & Snow sera réparé ou remplacé sans frais supplémentaire au cours des 10 premières années d’utilisation et à un coût correspondant à 75 % du prix d’achat initial entre la onzième et la quinzième année.

Cette garantie est valable uniquement pour l’acheteur original à partir de la date d’achat d’origine du matelas initial acheté chez Silk & Snow Inc. et n’est pas transférable. Si l’acheteur original vend ou cède autrement la propriété du matelas à quelqu’un d’autre, le nouveau propriétaire accepte le produit « tel quel » et « avec tous les défauts ». Les étiquettes de loi ne doivent pas être retirées du produit car elles permettent d’identifier les caractéristiques essentielles de la garantie.

Les matelas Silk & Snow ne doivent pas être utilisés sur des sols susceptibles d’accumuler de l’humidité tels que le béton, souterrain (sous-sol, cave) ou sur des sols dans des environnements humides. Une telle utilisation inappropriée peut entraîner une croissance forte de moisissure au bas du matelas et annulera votre garantie. Nos matelas sont conçus pour être utilisés sur des surfaces fermes, des fondations sans ressorts ou des bases de lit réglables qui sont structurellement capables de supporter le poids du matelas et des fondations de l’acheteur ainsi que le poids de ces utilisateurs.

Il en va de la responsabilité de l’acheteur de maintenir une fondation adéquate et de fournir un soutien approprié au matelas. La substitution ou l’utilisation d’un sommier inadéquat ou de toute autre base sur laquelle le matelas est placé peut donner lieu à une usure prématurée et des dommages au produit, annulant ainsi la présente garantie.
Un support convenable comprend :

Une base rigide, comme un cadre en métal traditionnel avec fondation, un lit plateforme ou un sommier à lattes (pas courbées) mesurant au moins 2 pouces de largeur et n’étant pas espacées de plus de 3 pouces. Puisque les matelas Grand (Queen), Très Grand (King) et Très Grand Californien sont plus larges, les lits plateformes ou les systèmes à lattes nécessitent au moins une poutre de support centrale.
Les sommiers et les bases réglables faites de métal câblé ne doivent pas être utilisés avec votre matelas Silk & Snow.

De plus, notre garantie de 100 nuits et notre garantie limitée de 15 ans sont annulées dès lors que le matelas Silk & Snow quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine.

Le matelas S&S

La garantie limitée couvre les éléments suivants sous conditions d’usure normale.

Détérioration du matelas où se trouve une marque permanente visible de plus d’un (1) pouce qui n’est pas liée à une empreinte ou à un affaissement causé suite à l’utilisation d’une fondation inappropriée ou ne fournissant pas le soutien nécessaire.
Tout défaut physique dans la fabrication du matelas qui endommage de façon permanente la mousse-mémoire, malgré une mise en place correcte et une utilisation normale.
Tout défaut de fabrication de l’ensemble de la fermeture éclair ou des tissus de la couverture du matelas.

Cette garantie ne couvre pas :

Une augmentation normale de souplesse de la mousse-mémoire qui peut survenir au cours d’une utilisation normale.
Préférences personnelles de confort.
Une empreinte du corps inférieure à un (1) pouce.
Abus physique ou dommage à la structure et / ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y restreindre aux brûlures, coupures, déchirures, dégâts causés par un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
Dommages liés à l’utilisation inappropriée d’un cadre de lit, fondation ou d’un lit plateforme.
Non-respect des instructions de lavage et de la manipulation de la couverture occasionnant des dégâts à la house ou à la fermeture éclair.
Hauteur du lit en raison du cadre de lit ou de la tête de lit de l’acheteur.
Des draps de lit non adéquats.
Remplacement d’un produit d’accompagnement Silk & Snow pour lequel une seule pièce uniquement est défectueuse, à moins que l’autre pièce soit également endommagée.
Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des commerçants autorisés.
Produit vendu « tel quel », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retour en raison d’un manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
Un certain degré d’altération du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui ne limitent ou n’empêchent pas le confort habituel et l’utilisation du produit ne sont pas considérées comme défaillants (par ex : fils qui dépassent ou qui sont détachés, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes ou uniformes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ces conditions et toutes autres modalités de nature similaire ne sont pas considérées comme des défauts pour lesquelles les clients peuvent faire une demande de réparation au titre de la garantie.
Les dimensions réelles des matelas Silk & Snow peuvent légèrement varier. Nous accordons des écarts d'environ 1,5 pouces (+/-) en raison du processus de compression et d'emballage ou de divers facteurs environnementaux.

Détérioration du matelas où se trouve une marque permanente visible de plus de deux (2) pouces qui n’est pas liée à une empreinte ou à un affaissement causé suite à l’utilisation d’une fondation inappropriée ou ne fournissant pas le soutien nécessaire.
Tout défaut physique dans la fabrication du matelas qui entraîne la mousse-mémoire à se fractionner ou à se fissurer, malgré un usage normal et une bonne manipulation.

Cette garantie ne couvre pas :

Une augmentation normale de la souplesse de la mousse-mémoire qui peut survenir au cours d’une utilisation normale.
Préférences personnelles de confort.
Empreinte du corps inférieure à deux (2) pouces.
Abus physique ou dommage à la structure et / ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y restreindre aux brûlures, coupures, déchirures, dégâts causés par un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
Dommages liés à l’utilisation inappropriée d’un cadre de lit, fondation ou d’un lit plateforme.
Hauteur du lit en raison du cadre de lit ou de la tête de lit de l’acheteur.
Des draps de lit non adéquats.
Tout dommage lié au déplacement du matelas provenant ou sortant de l’adresse de résidence originale.
Tout dégât résultant de n’importe quelle méthode de nettoyage autre que le nettoyage par zone permis.
Remplacement d’un produit d’accompagnement Silk & Snow pour lequel une seule pièce uniquement est défectueuse, à moins que l’autre pièce soit également endommagée.
Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des commerçants autorisés.
Produit vendu « tel quel », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retour en raison d’un manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
Un certain degré d’altération du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui ne limitent ou n’empêchent pas le confort habituel et l’utilisation du produit ne sont pas considérées comme défaillants (par ex : fils qui dépassent ou qui sont détachés, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes ou uniformes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ces conditions et toute autre modalité de nature similaire ne sont pas considérées comme des défauts pour lesquelles les clients peuvent faire une demande de réparation au titre de la garantie.

Silk & Snow ne fait aucune allégation médicale ou relative à la santé en ce qui concerne ces Produits. Les allergies, inconforts ou autres conditions ne sont pas couverts par le présent Accord ni par la Garantie. Toute question ou préoccupation concernant des problèmes médicaux ou de santé doit être adressée à un médecin agréé.

Conditions de remplacement de matelas

Dans le cas où une réclamation sous garantie est déposée et qu’un remplacement de garantie est jugé nécessaire, l’acheteur sera tenu de restituer le produit original à Silk & Snow au moment du remplacement.

Silk & Snow peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer la couverture fournie sur le matelas. Dans l’éventualité que Silk & Snow remplace la couverture du matelas, Silk & Snow la remplacera par le type de couverture actuel disponible pour le matelas, qui peut être d’une couleur ou d’un matériau différent de celui fourni à l’origine.

Sauf indication contraire aux présentes, Silk & Snow ne facturera pas l’acheteur la réparation ou le remplacement du matelas de ce dernier s’il est jugé défectueux pendant la durée des 15 ans de la présente garantie limitée. Toutefois, les frais de transport ou d’expédition associés à la remise du produit d’origine sont de la responsabilité de l’acheteur.

Si cette garantie se voit exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, aucune nouvelle garantie ne sera fournie pour un produit de remplacement. La garantie du produit remplacé court à compter de la date d’achat du produit Silk & Snow d’origine.

Nos représentants ou nos agents désignés prendront la décision finale quant à la réparation ou le remplacement du produit.

Accessoires

Oreillers

Garantie de 3 ans pour l’oreiller Silk & Snow

Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai de trois (3) ans à compter de la date de livraison d’origine à l'acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes.

Cette garantie n’inclut pas les préférences au niveau du confort, les dommages ou les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, d’usure normale et de non-respect des instructions d’entretien. L’utilisation de l’oreiller sans sa taie annulera la garantie. De plus, la garantie est annulée dès que le produit quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine.

Pendant la période de garantie de trois (3) an, Silk & Snow réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Tous les frais d’expéditions de retour seront pris en charge par Silk & Snow et tous les frais d’expédition par une tierce partie ne seront pas remboursés au client. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé pendant la période originale de trois (3) ans seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, celle-ci ne sera ni prolongeable ni renouvelable.

Protège-matelas

Garantie de 1 an pour le Protège-matelas Silk & Snow

Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai d’un (1) an à compter de la date de livraison d’origine à l'acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes.

Cette garantie n’inclut pas les préférences au niveau du confort, les dommages ou les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, d’usure normale et de non-respect des instructions d’entretien. L’utilisation du protège-matelas sans un drap plat ou un drap-housse annulera la garantie. De plus, la garantie est annulée dès que le produit quitte les États-Unis ou le Canada.

Au cours de cette période de garantie d’un (1) an, Silk & Snow réparera ou remplacera, a sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Tous les frais d’expéditions de retour seront pris en charge par Silk & Snow et tous les frais d’expédition par une tierce partie ne seront pas remboursés au client. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé pendant la période originale d’un (1) an seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, celle-ci ne sera ni prolongeable ni renouvelable.

Draps, Housses de couette, Couvertures lestées, Taies d'oreiller en soie et Plaids en alpaga

Garantie 1 an pour la literie Silk & Snow

Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai d’un (1) an à compter de la date de livraison d’origine à l'acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes.

Cette garantie n’inclut pas les préférences au niveau du confort, les dommages ou les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, d’usure normale et de non-respect des instructions d’entretien. De plus, la garantie est annulée dès que le produit quitte les États-Unis ou le Canada.

Au cours de cette période de garantie d’un (1) an, Silk & Snow réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Tous les frais d’expéditions de retour seront pris en charge par Silk & Snow et tous les frais d’expédition par une tierce partie ne seront pas remboursés au client. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé pendant la période originale d’un (1) an seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, celle-ci ne sera ni prolongeable ni renouvelable.

Couettes

Garantie de 1 an pour les couettes Silk & Snow

Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai d'un (1) an à compter de la date de livraison d’origine à l’acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes.

Cette garantie n’inclut pas les préférences au niveau du confort, l’aplatissement normal de la couette au fil du temps, les dommages ou les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, d’usure normale et de non-respect des instructions d’entretien. L’utilisation de la couette sans housse de couette annulera la garantie. De plus, la garantie est annulée dès que le produit quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine.

Pendant cette période de garantie d’un (1) an, Silk & Snow réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Tous les frais d’expéditions de retours seront pris en charge par Silk & Snow et tous les frais d’expédition par une tierce partie ne seront pas remboursés au client. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé pendant la période originale de un (1) an seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, celle-ci ne sera ni prolongeable ni renouvelable.

Cadres de lit

Garantie de 5 ans pour le Cadre de lit avec tête de lit, lit plateforme et lit de rangement Silk & Snow

Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai de cinq (5) ans à compter de la date de livraison d’origine à l’acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes.

Au cours de cette période de garantie de cinq (5) ans, Silk & Snow réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Seules les parties du cadre de lit jugées défectueuses seront remplacées. Les frais de transport ou d’expédition liés à la remise du produit original sont à la charge de l’acheteur. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé au cours de la période initiale de cinq (5) ans seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et / ou réparé, la garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée. De plus, la garantie est annulée lorsque le produit quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine.

La garantie limitée couvre tout défaut physique dans la confection du cadre de lit qui l’amène à se plier, se fissurer ou se déformer de façon permanente de plus d'un pouce malgré une utilisation et manipulation appropriées. Cette garantie ne couvre pas :

Un fléchissement ou une cambrure normale des lattes de bois pouvant se produire lors d'une utilisation normale.
Dommages causés par un montage incorrect du cadre du lit.
Confort personnel ou préférences de style.
Abus physique ou endommagement de la structure et / ou du matériau de couverture, y compris, sans s'y limiter, les accidents, une mauvaise utilisation, la maltraitance, la négligence, l’usure normale, les brûlures, les coupures, les déchirures, dégâts causés par l'eau, taches ou salissures.
Préférences pour la hauteur du lit ou la mise en place d'un matelas.
Tout grincement ou couinement produit par le cadre de lit.
Dommages résultant d’un transfert du cadre de lit à l'intérieur ou à partir de l'adresse résidentielle d'origine.
Dommages résultant de toute méthode de nettoyage autre que le nettoyage de taches par zone ou de passage d’aspirateur autorisé.
Remplacement de toutes les pièces non défectueuses du cadre de lit (seules les pièces défectueuses seront remplacées).
Dommages résultant de toute méthode de nettoyage autre que le nettoyage localisé autorisé.
Remplacement d'un produit Silk & Snow d'accompagnement où une seule pièce est défectueuse, sauf si l'autre pièce est également défectueuse.
Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des détaillants autorisés.
Produit vendu « en état », « pré-conditionné », « reconditionné », « usagé », « retourné en raison de manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n'est pas « neuf » ou de « première qualité », ou qui a déjà été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
Un certain degré de variation du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui n'empêchent pas le confort ordinaire et l'utilisation du produit ne sont pas considérées comme défectueuses (par exemple : les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes et les angles peuvent ne pas être parfaitement façonnées ni symétriques. Ces conditions et tout autre état similaire ne sont pas considérés comme étant des vices pouvant faire l’objet d’une réparation au titre de la garantie).
Dommages causés car le client a sauté dessus, s’est tenu debout, a grimpé ou s’est allongé directement sur le cadre de lit sans matelas.
Une légère décoloration du tissu après une exposition prolongée à la lumière ou causée par l’utilisation.
Endommagement en raison d'une utilisation sur une surface ou un emplacement inapproprié. Le cadre de lit doit être placé directement sur un sol à hauteur égale.
Toute(s) modification(s) apportée(s) au cadre du lit.

Processus de réclamation

Le processus de réclamation doit être suivi pour faire une réclamation en vertu de cette garantie. Nos représentants ou agents désignés prendront la décision finale concernant une potentielle réparation ou remplacement.

Pour faire une réclamation en vertu de cette garantie, veuillez soumettre :

Une brève description écrite du problème ou de la condition qui, selon vous, constitue un défaut.
Des photos du défaut faisant l’objet de la réclamation ainsi que les étiquettes de loi indiquant la date de fabrication.
Preuve d’achat (telle que votre numéro de commande ou un reçu de vente original et daté)

Mesurer les empreintes (pour les matelas) :

Silk & Snow demandera à l’acheteur de fournir une photo de l'empreinte (indentation). En plaçant le matelas sur une surface plane et en mesurant la distance verticale d’une ficelle plate et droite, tirée fermement de part et d’autre du produit et en joignant légèrement le produit sur les côtés opposés, jusqu’au point le plus bas de de l'empreinte à l’aide d’un appareil de mesure clairement délimité.

Défauts physiques :

Silk & Snow exigera plusieurs photos du défaut physique faisant l’objet de la demande dans le cadre de la garantie. La nature et le nombre de photos varient en fonction de la réclamation.

LES GARANTIES ET LES RECOURS ÉTABLIS DANS CES PRÉSENTES AINSI QUE LES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU VENDEUR, COMME SUSMENTIONNÉ, SONT LES SEULS ET EXCLUSIFS RECOURS DISPONIBLES À L’ACHETEUR. PAR CONSÉQUENT L’ACHETEUR RENONCE PAR LA PRÉSENTE À TOUT RECOURS, CLAUSES OU GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES DÉCOULANT DE LA LOI OU AUTRE, Y COMPRIS ET SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET/OU ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. L’ACHETEUR RECONNAÎT QU’AUCUNE AUTRE REPRÉSENTATION N’A ÉTÉ FAITE À L’ACHETEUR OU INVOQUÉE PAR L’ACHETEUR PAR RAPPORT À LA QUALITÉ ET LE FONCTIONNEMENT DES PRODUITS ICI VENDUS. DANS TOUS LES CAS, L’ÉTENDUE DE LA RESPONSABILITÉ DE LA PART DES MATELAS ET ACCESSOIRES SILK & SNOW SERA LIMITÉE À CELLE DU PRIX D’ACHAT DU PRODUIT.

TOUTES LES PARTIES DE CETTE GARANTIE LIMITÉE S’APPLIQUENT DANS LES ÉTENDUES MAXIMALES PERMISES PAR LA LOI OU SAUF SI LA LOI L’INTERDIT. CETTE GARANTIE LIMITÉE DONNE À L’ACHETEUR DES DROITS JURIDIQUES SPÉCIFIQUES ET L’ACHETEUR PEUT ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS QUI PEUVENT VARIER PAR JURIDICTIONS. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA RESTRICTION DE DOMMAGES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, PAR CONSÉQUENT, LES RESTRICTIONS OU EXCLUSIONS PRÉCITÉES PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

Silk and Snow

Notre garantie

Ne vous inquiétez pas, vous êtes entre de bonnes mains