Notre garantie
Les matelas Silk & Snow ainsi que les accessoires Silk & Snow comprennent une garantie limitée offrant une protection contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Veuillez vous reporter à la garantie spécifique de chaque produit Silk & Snow.
Matelas
Silk & Snow garantit chaque matelas contre tout défaut de fabrication ou de matériaux pour une période de 15 ans. Pendant cette période de garantie, si votre matelas est reconnu comme étant défectueux en raison de défauts de fabrication ou de matériaux, il sera réparé ou remplacé conformément aux termes ci-dessous.
Vue d’ensemble
- Votre matelas Silk & Snow est couvert par une garantie limitée de 15 ans à compter du jours de la livraison de votre matelas.
- La garantie n’est valable que pour un matelas qui est installé sur un sommier ou une fondation adéquate.
- Selon le modèle de matelas Silk & Snow, si, malgré l’utilisation normale et un traitement ou manipulation correcte, votre matelas S&S ou le matelas S&S Hybride forme respectivement des marques permanentes de plus de 1 pouce ou 2 pouces alors qu’il n’y a pas de charge qui repose dessus, il sera remplacé, à votre choix, selon les termes ci-dessous.
- Silk & Snow réparera ou remplacera tout défaut de fabrication de la couverture du matelas.
- Silk & Snow exigera à ce que l’acheteur présente à l’appui des pièces justificatifs (comme par exemple des photos) au moment du traitement de la réclamation.
- Une base rigide, comme un cadre en métal traditionnel avec fondation, un lit plateforme ou un sommier à lattes (pas courbées) mesurant au moins 2 pouces de largeur et n’étant pas espacées de plus de 3 pouces. Puisque les matelas Grand (Queen), Très Grand (King) et Très Grand Californien sont plus larges, les lits plateformes ou les systèmes à lattes nécessitent au moins une poutre de support centrale.
- Les sommiers et les bases réglables faites de métal câblé ne doivent pas être utilisés avec votre matelas Silk & Snow.
- Détérioration du matelas où se trouve une marque permanente visible de plus d’un (1) pouce qui n’est pas liée à une indentation ou à un affaissement causé suite à l’utilisation d’une fondation inappropriée ou ne soutenant pas suffisamment.
- Tout défaut physique dans la fabrication du matelas qui endommage de façon permanente la mousse à mémoire de forme, malgré une mise en place correcte et une utilisation normale.
- Tout défaut de fabrication de l’ensemble de la fermeture éclair ou des tissus de la couverture du matelas.
- Une augmentation normale de mollesse de la mousse à mémoire de forme qui peut survenir au cours d’une utilisation normale.
- Préférences personnelles de confort.
- Indentation du corps inférieure à un (1) pouce.
- Abus physique ou dommage à la structure et / ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y restreindre aux brûlures, coupures, déchirures, dégâts causés par un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
- Dommages liés à l’utilisation inappropriées d’un cadre de lit, fondation ou d’un lit plateforme.
- Non-respect des instructions de lavage et de la manipulation de la couverture occasionnant des dégâts à la house ou à la fermeture éclair.
- Hauteur du lit en raison du cadre de lit ou de la tête de lit de l’acheteur.
- Des draps de lit non-adéquate.
- Remplacement d’un produit d’accompagnement Silk & Snow pour lequel une seule pièce uniquement est défectueuse, à moins que l’autre pièce soit également endommagée.
- Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des commerçants autorisés.
- Produit vendu « tel quel », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retour en raison d’un manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
- Un certain degré d’altération du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui ne limitent ou n’empêchent pas le confort habituel et l’utilisation du produit ne sont pas considérées comme défaillants (par ex : fils qui dépassent ou qui sont détachés, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes ou uniformes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ces conditions et toutes autres modalités de nature similaire ne sont pas considérées comme des défauts pour lesquelles les clients peuvent faire une demande de réparation au titre de la garantie.
- Détérioration du matelas où se trouve une marque permanente visible de plus de deux (2) pouces qui n’est pas liée à une indentation ou à un affaissement causé suite à l’utilisation d’une fondation inappropriée ou ne soutenant pas suffisamment.
- Tout défaut physique dans la fabrication du matelas qui entraîne la mousse à mémoire de forme à se fractionner ou à se fissurer, malgré un usage normal et une bonne manipulation.
- Une augmentation normale de la souplesse de la mousse à mémoire de forme qui peut survenir au cours d’une utilisation normale.
- Préférences personnelles de confort.
- Indentation du corps inférieure à deux (2) pouces.
- Abus physique ou dommage à la structure et / ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y restreindre aux brûlures, coupures, déchirures, dégâts causés par un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
- Dommages liés à l’utilisation inappropriées d’un cadre de lit, fondation ou d’un lit plateforme.
- Hauteur du lit en raison du cadre de lit ou de la tête de lit de l’acheteur.
- Des draps de lit non-adéquate.
- Tout dommage lié au déplacement du matelas provenant ou sortant de l’adresse de résidence originale.
- Tout dégât résultant de n’importe quelle méthode de nettoyage autre que le nettoyage par zone permis.
- Remplacement d’un produit d’accompagnement Silk & Snow pour lequel une seule pièce uniquement est défectueuse, à moins que l’autre pièce soit également endommagée.
- Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des commerçants autorisés.
- Produit vendu « tel quel », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retour en raison d’un manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
- Un certain degré d’altération du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui ne limitent ou n’empêchent pas le confort habituel et l’utilisation du produit ne sont pas considérées comme défaillants (par ex : fils qui dépassent ou qui sont détachés, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes ou uniformes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ces conditions et toute autre modalité de nature similaire ne sont pas considérées comme des défauts pour lesquelles les clients peuvent faire une demande de réparation au titre de la garantie.
- Un fléchissement ou une cambrure normale des lattes de bois pouvant se produire lors d'une utilisation normale.
- Dommages causés par un montage incorrect du cadre du lit.
- Confort personnel ou préférences de style.
- Abus physique ou endommagement de la structure et / ou du matériau de couverture, y compris, sans s'y limiter, les accidents, une mauvaise utilisation, la maltraitance, la négligence, l’usure normale, les brûlures, les coupures, les déchirures, dégâts causés par l'eau, taches ou salissures.
- Préférences pour la hauteur du lit ou la mise en place d'un matelas.
- Tout grincement ou couinement produit par le cadre de lit.
- Les dommages résultant d’un transfert du cadre de lit à l'intérieur ou à partir de l'adresse résidentielle d'origine.
- Les dommages résultant de toute méthode de nettoyage autre que le nettoyage de taches par zone ou de passage d’aspirateur autorisé.
- Remplacement de toutes les pièces non défectueuses du cadre de lit (seules les pièces défectueuses seront remplacées).
- Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des détaillants autorisés.
- Produit vendu « en état », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retourné en raison de manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n'est pas « neuf » ou de « première qualité », ou qui a déjà été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
- Un certain degré de variation du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui n'empêchent pas le confort ordinaire et l'utilisation du produit ne sont pas considérées comme défectueuses (par exemple : les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes et les angles peuvent ne pas être parfaitement façonnées ni symétriques. Ces conditions et tout autre état similaire ne sont pas considérés comme étant des vices pouvant faire l’objet d’une réparation au titre de la garantie).
- Dommages causés car le client a sauté dessus, s’est tenu debout, a grimpé ou s’est allongé directement sur le cadre de lit sans matelas.
- Légère décoloration du tissu après une exposition prolongée à la lumière ou causée par l’utilisation.
- Endommagement en raison d'une utilisation sur une surface ou un emplacement inapproprié. Le cadre de lit doit être placé directement sur un sol à hauteur égale.
- Toute modification apportée au cadre du lit.
- Un fléchissement ou une cambrure normale des lattes de bois pouvant se produire lors d'une utilisation normale.
- Dommages causés par un montage incorrect du cadre du lit.
- Confort personnel ou préférences de style.
- Abus physique ou endommagement de la structure et / ou du matériau de couverture, y compris, sans s'y limiter, les accidents, une mauvaise utilisation, la maltraitance, la négligence, l’usure normale, les brûlures, les coupures, les déchirures, dégâts causés par l'eau, taches ou salissures.
- Préférences pour la hauteur du lit ou la mise en place d'un matelas.
- Tout grincement ou couinement produit par le cadre de lit.
- Les dommages résultant d’un transfert du cadre de lit à l'intérieur ou à partir de l'adresse résidentielle d'origine.
- Les dommages résultant de toute méthode de nettoyage autre que le nettoyage de taches par zone ou de passage d’aspirateur autorisé.
- Remplacement de toutes les pièces non défectueuses du cadre de lit (seules les pièces défectueuses seront remplacées).
- Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des détaillants autorisés.
- Produit vendu « en état », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retourné en raison de manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n'est pas « neuf » ou de « première qualité », ou qui a déjà été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
- Un certain degré de variation du produit Silk & Snow est à prévoir. Les imperfections qui n'empêchent pas le confort ordinaire et l'utilisation du produit ne sont pas considérées comme défectueuses (par exemple : les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes et les angles peuvent ne pas être parfaitement façonnées ni symétriques. Ces conditions et tout autre état similaire ne sont pas considérés comme étant des vices pouvant faire l’objet d’une réparation au titre de la garantie).
- Dommages causés car le client a sauté dessus, s’est tenu debout, a grimpé ou s’est allongé directement sur le cadre de lit sans matelas.
- Légère décoloration du tissu après une exposition prolongée à la lumière ou causée par l’utilisation.
- Endommagement en raison d'une utilisation sur une surface ou un emplacement inapproprié. Le cadre de lit doit être placé directement sur un sol à hauteur égale.
- Toute modification apportée au cadre du lit.
- Une brève description écrite du problème ou de la condition qui, selon vous, constitue un défaut.
- Des photos du défaut faisant l’objet de la réclamation ainsi que les étiquettes de loi indiquant la date de fabrication.
- Preuve d’achat (telle que votre numéro de commande ou un reçu de vente original et daté)
- Silk & Snow demandera à l’acheteur de fournir une photo de l’indentation. En plaçant le matelas sur une surface plane et en mesurant la distance verticale d’une ficelle plate et droite, tirée fermement de part et d’autre du produit et en joignant légèrement le produit sur les côtés opposés, jusqu’au point le plus bas de l’indentation à l’aide d’un appareil de mesure clairement délimité.
- Silk & Snow exigera plusieurs photos du défaut physique faisant l’objet de la demande dans le cadre de la garantie. La nature et le nombre de photos varieront en fonction de la réclamation.