Les matelas Silk + Snow ainsi que les accessoires Silk + Snow comprennent une garantie limitée offrant une protection contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Veuillez vous reporter à la garantie spécifique de chaque produit Silk + Snow.

Matelas

Silk + Snow garantit chaque matelas contre tout défaut de fabrication ou de matériaux pour une période de 15 ans. Pendant cette période de garantie, si votre matelas est reconnu comme étant défectueux en raison de défauts de fabrication ou de matériaux, il sera réparé ou remplacé conformément aux termes ci-dessous.

Vue d’ensemble

  1. Votre matelas Silk & Snow est couvert par une garantie limitée de 15 ans à compter du jours de la livraison de votre matelas.
  2. La garantie n’est valable que pour un matelas qui est installé sur un sommier ou une fondation adéquate.
  3. Selon le modèle de matelas Silk & Snow, si, malgré l’utilisation normale et un traitement ou manipulation correcte, votre matelas S + S ou le matelas Silk + Snow Hybride forme respectivement des marques permanentes de plus de 1 pouce ou 2 pouces alors qu’il n’y a pas de charge qui repose dessus, il sera remplacé, à votre choix, selon les termes ci-dessous.
  4. Silk & Snow réparera ou remplacera tout défaut de fabrication de la couverture du matelas.
  5. Silk & Snow exigera à ce que l’acheteur présente à l’appui des pièces justificatifs (comme par exemple des photos) au moment du traitement de la réclamation.

Durée et validité

Votre Matelas Silk + Snow a une garantie limitée de 15 ans à compter du jour de la livraison de votre matelas. Pendant 15 ans lorsque vous avez un défaut sur votre matelas, couvert par la garantie, nous nous chargerons de le remplacer ou de le réparer. Votre matelas Silk + Snow sera réparé ou remplacé sans frais supplémentaire aux cours des 10 premières années d’utilisation et à un coût correspondant à 75% du prix d’achat initial entre la onzième et la quinzième année.

Cette garantie est valable uniquement pour l’acheteur original à partir de la date d’achat d’origine du matelas initial acheté chez Silk & Snow Inc. et n’est pas transférable. Si l’acheteur original vend ou cède autrement la propriété du matelas à quelqu’un d’autre, le nouveau propriétaire accepte le produit « tel quel » et « avec tous les défauts ». Les étiquettes de loi ne doivent pas être retirées du produit car elles permettent d’identifier les caractéristiques essentielles de la garantie.

Les matelas Silk + Snow ne doivent pas être utilisés sur des sols susceptibles d’accumuler de l’humidité tels que le béton, souterrain (sous-sol, cave) ou sur des sols dans des environnements humides. Une telle utilisation inappropriée peut entraîner une croissance forte de moisissure au bas du matelas et annulera votre garantie. Nos matelas sont conçus pour être utilisés sur des surfaces fermes, des fondations sans ressorts ou des bases de lit réglables qui sont structurellement capables de supporter le poids du matelas et des fondations de l’Acheteur ainsi que le poids de ces utilisateurs.

Il en va de la responsabilité de l’acheteur de maintenir une fondation adéquate et de fournir un soutien approprié au matelas. La substitution ou l’utilisation d’un sommier inadéquate ou de toute autre base sur laquelle le matelas est placé peut donner lieu à une usure prématurée et des dommages au produit, annulant ainsi la présente garantie.

Un support convenable comprend:

  • Une base rigide, comme un cadre en métal traditionnel avec fondation, un lit plateforme ou un sommier à lattes (pas courbées) mesurant au moins 2 pouces de largeur et n’étant pas espacées de plus de 3 pouces. Puisque les matelas Grand (Queen), Très Grand (King) et Très Grand Californien sont plus larges, les lits plateformes ou les systèmes à lattes nécessitent au moins une poutre de support centrale.
  • Les sommiers et les bases réglables faites de métal câblé ne doivent pas être utilisés avec votre matelas Silk + Snow.

De plus, notre garantie de 100 nuits et notre garantie limitée de 15 ans sont annulées dès lors que le matelas Silk + Snow quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine.

Le Matelas S + S

La garantie limitée couvre les éléments suivants sous conditions d’usure normale.

  1. Détérioration du matelas où se trouve une marque permanente visible de plus d’un (1) pouce qui n’est pas liée à une indentation ou à un affaissement causé suite à l’utilisation d’une fondation inappropriée ou ne soutenant pas suffisamment.
  2. Tout défaut physique dans la fabrication du matelas qui endommage de façon permanente la mousse à mémoire de forme, malgré une mise en place correcte et une utilisation normale.
  3. Tout défaut de fabrication de l’ensemble de la fermeture éclair ou des tissus de la couverture du matelas.
Cette garantie ne couvre pas :
  1. Une augmentation normale de mollesse de la mousse à mémoire de forme qui peut survenir au cours d’une utilisation normale.
  2. Préférences personnelles de confort.
  3. Indentation du corps inférieure à un (1) pouce.
  4. Abus physique ou dommage à la structure et / ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y restreindre aux brûlures, coupures, déchirures, dégâts causés par un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
  5. Dommages liés à l’utilisation inappropriées d’un cadre de lit, fondation ou d’un lit plateforme.
  6. Non-respect des instructions de lavage et de la manipulation de la couverture occasionnant des dégâts à la house ou à la fermeture éclair.
  7. Hauteur du lit en raison du cadre de lit ou de la tête de lit de l’acheteur.
  8. Des draps de lit non-adéquate.
  9. Remplacement d’un produit d’accompagnement Silk + Snow pour lequel une seule pièce uniquement est défectueuse, à moins que l’autre pièce soit également endommagée.
  10. Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des commerçants autorisés.
  11. Produit vendu « tel quel », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retour en raison d’un manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
  12. Un certain degré d’altération du produit Silk + Snow est à prévoir. Les imperfections qui ne limitent ou n’empêchent pas le confort habituel et l’utilisation du produit ne sont pas considérées comme défaillants (par ex : les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes ou uniformes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ces conditions et toutes autres modalités de nature similaire ne sont pas considérées comme des défauts pour lesquelles les clients peuvent faire une demande de réparation au titre de la garantie.
Silk & Snow ne fait aucune allégation médicale ou relative à la santé en ce qui concerne ces Produits. Les allergies, inconfort ou autres conditions ne sont pas couverts par le présent Accord ni par la Garantie. Toute question ou préoccupation concernant des problèmes médicaux ou de santé doit être adressée à un médecin agréé.

Le Matelas Hybride S+S

La garantie limitée couvre les éléments suivants sous conditions d’usure normale.
  1. Détérioration du matelas où se trouve une marque permanente visible de plus de deux (2) pouces qui n’est pas liée à une indentation ou à un affaissement causé suite à l’utilisation d’une fondation inappropriée ou ne soutenant pas suffisamment.
  2. Tout défaut physique dans la fabrication du matelas qui entraîne la mousse à mémoire de forme à se fractionner ou à se fissurer, malgré un usage normal et une bonne manipulation.
Cette garantie ne couvre pas :
  1. Une augmentation normale de la souplesse de la mousse à mémoire de forme qui peut survenir au cours d’une utilisation normale.
  2. Préférences personnelles de confort.
  3. Indentation du corps inférieure à deux (2) pouces.
  4. Abus physique ou dommage à la structure et / ou au matériel de couverture, y compris et sans s’y restreindre aux brûlures, coupures, déchirures, dégâts causés par un liquide ainsi que les tâches ou les salissures.
  5. Dommages liés à l’utilisation inappropriées d’un cadre de lit, fondation ou d’un lit plateforme.
  6. Hauteur du lit en raison du cadre de lit ou de la tête de lit de l’acheteur.
  7. Des draps de lit non-adéquate.
  8. Tout dommage lié au déplacement du matelas provenant ou sortant de l’adresse de résidence originale.
  9. Tout dégât résultant de n’importe quelle méthode de nettoyage autre que le nettoyage par zone permis.
  10. Remplacement d’un produit d’accompagnement Silk + Snow pour lequel une seule pièce uniquement est défectueuse, à moins que l’autre pièce soit également endommagée.
  11. Produit vendu par des revendeurs qui ne sont pas des commerçants autorisés.
  12. Produit vendu « tel quel », « préconditionné », « reconditionné », « usagé », « retour en raison d’un manque de confort », « retourné », « déjà possédé » ou toute autre formulation similaire indiquant que le produit n’est pas « neuf » ou « d’origine » ou a auparavant été acheté ou utilisé par un autre consommateur.
  13. Un certain degré d’altération du produit Silk + Snow est à prévoir. Les imperfections qui ne limitent ou n’empêchent pas le confort habituel et l’utilisation du produit ne sont pas considérées comme défaillants (par ex : les surfaces peuvent ne pas être parfaitement planes ou uniformes et les angles peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Ces conditions et toute autre modalité de nature similaire ne sont pas considérées comme des défauts pour lesquelles les clients peuvent faire une demande de réparation au titre de la garantie.
Silk & Snow ne fait aucune allégation médicale ou relative à la santé en ce qui concerne ces Produits. Les allergies, inconfort ou autres conditions ne sont pas couverts par le présent Accord ni par la Garantie. Toute question ou préoccupation concernant des problèmes médicaux ou de santé doit être adressée à un médecin agréé.

Processus de réclamation

Pour faire une réclamation en vertu de cette garantie, veuillez envoyer :
  1. Une brève description écrite du problème ou de la condition qui, selon vous, constitue un défaut.
  2. Des photos du défaut faisant l’objet de la réclamation ainsi que les étiquettes de loi indiquant la date de fabrication.
  3. Preuve d’achat (telle que votre numéro de commande ou un reçu de vente original et daté)

 

Mesurer les indentations:
  • Silk & Snow demandera à l’acheteur de fournir une photo de l’indentation. En plaçant le matelas sur une surface plane et en mesurant la distance verticale d’une ficelle plate et droite, tirée fermement de part et d’autre du produit et en joignant légèrement le produit sur les côtés opposés, jusqu’au point le plus bas de l’indentation à l’aide d’un appareil de mesure clairement délimité.
Défauts physiques:
  • Silk & Snow exigera plusieurs photos du défaut physique faisant l’objet de la demande dans le cadre de la garantie. La nature et le nombre de photos varieront en fonction de la réclamation.

Conditions de replacement du produit 

Dans le cas où une réclamation sous garantie est déposée et qu’un remplacement de garantie est jugé nécessaire, l’acheteur sera tenu de restituer le produit original à Silk & Snow au moment du remplacement. Silk & Snow peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer la couverture fournie sur le matelas. Dans l’éventualité que Silk & Snow remplace la couverture du matelas, Silk & Snow la remplacera par le type de couverture actuel disponible pour le matelas, qui peut être d’une couleur ou d’un matériau différent de celui fourni à l’origine. Sauf indication contraire aux présentes, Silk & Snow ne facturera pas l’acheteur la réparation ou le remplacement du matelas de ce dernier s’il est jugé défectueux pendant la durée des 15 ans de la présente garantie limitée. Toutefois, les frais de transport ou d’expédition associés à la remise du produit d’origine sont de la responsabilité de l’acheteur. Si cette garante se voie exercée et que votre produit est remplacé et / ou réparé, aucune nouvelle garantie ne sera fournie pour un produit de remplacement. La garantie du produit remplacé court à compter de la date d’achat du produit Silk + Snow d’origine. Nos représentants ou nos agents désignés prendront la décision finale quant à la réparation ou le remplacement du produit.

Accessoires 

Oreillers

Oreiller Silk + Snow avec garantie de 3 ans Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai de trois (3) ans à compter de la date de livraison d’origine a l’acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes. Cette garantie n’inclut pas les préférences au niveau du confort, les dommages ou les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, d’usure normale et de non-respect des instructions d’entretien. L’utilisation de l’oreiller sans sa taie annulera la garantie. De plus, la garantie est annulée dès que le produit quitte le pays dans lequel il a été acheté à l’origine. Durant la période de garantie de trois (3) an, Silk & Snow réparera ou remplacera, a sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Tous les frais d’expéditions de retour seront pris en charge par Silk & Snow et tous les frais d’expédition par une tierce partie ne seront pas remboursés au client. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé pendant la période originale de trois (3) ans seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, celle-ci ne sera ni prolongeable ni renouvelable.

Protège-matelas

Protège-matelas Silk + Snow avec Garantie de 1 an Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai d’un (1) an à compter de la date de livraison d’origine a l’acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes. Cette garantie n’inclut pas les préférences au niveau du confort, les dommages ou les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, d’usure normale et de non-respect des instructions d’entretien. L’utilisation du protège-matelas sans un drap plat ou un drap-housse annulera la garantie. De plus, la garantie est annulée dès que le produit quitte les États-Unis ou le Canada. Au cours de cette période de garantie d’un (1) an, Silk & Snow réparera ou remplacera, a sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Tous les frais d’expéditions de retour seront pris en charge par Silk & Snow et tous les frais d’expédition par une tierce partie ne seront pas remboursés au client. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé pendant la période originale d’un (1) an seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, celle-ci ne sera ni prolongeable ni renouvelable.

Draps

Draps Silk + Snow Garantie 1 an Silk & Snow Inc. (“Silk & Snow”) garantit que nous remplacerons ou réparerons, selon les critères de Silk & Snow, le produit de l’acheteur directement chez Silk & Snow dans un délai d’un (1) an à compter de la date de livraison d’origine a l’acheteur initial s’il est défectueux en raison d’une fabrication imparfaite ou de matériaux viciés, sous réserve de la limitation décrite dans les présentes. Cette garantie n’inclut pas les préférences au niveau du confort, les dommages ou les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, de négligence, d’usure normale et de non-respect des instructions d’entretien. De plus, la garantie est annulée dès que le produit quitte les États-Unis ou le Canada. Au cours de cette période de garantie d’un (1) an, Silk & Snow réparera ou remplacera, a sa discrétion, le produit avec le style actuel qui pourrait différer de celui du produit original. Tous les frais d’expéditions de retour seront pris en charge par Silk & Snow et tous les frais d’expédition par une tierce partie ne seront pas remboursés au client. Si un tel remplacement devait avoir lieu, cette garantie couvrirait le produit remplacé pendant la période originale d’un (1) an seulement. Si cette garantie est exercée et que votre produit est remplacé et/ou réparé, celle-ci ne sera ni prolongeable ni renouvelable. Le processus de réclamations doit être suivi afin de déposer une demande en vertu de cette garantie.

 

LES GARANTIES ET LES RECOURS ÉTABLIS DANS CES PRÉSENTES AINSI QUE LES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU VENDEUR, COMME SUSMENTIONNÉ, SONT LES SEULS ET EXCLUSIFS RECOURS DISPONIBLES À L’ACHETEUR. PAR CONSÉQUENT L’ACHETEUR RENONCE PAR LA PRÉSENTE À TOUT RECOURS, CLAUSES OU GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES DÉCOULANT DE LA LOI OU AUTRE, Y COMPRIS ET SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET/OU ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. L’ACHETEUR RECONNAÎT QU’AUCUNE AUTRE REPRÉSENTATION N’A ÉTÉ FAITE À L’ACHETEUR OU INVOQUÉE PAR L’ACHETEUR PAR RAPPORT À LA QUALITÉ ET LE FONCTIONNEMENT DES PRODUITS ICI VENDUS. DANS TOUS LES CAS, L’ÉTENDUE DE LA RESPONSABILITÉ DE LA PART DES MATELAS ET ACCESSOIRES SILK + SNOW SERA LIMITÉE À CELLE DU PRIX D’ACHAT DU PRODUIT.

TOUTES LES PARTIES DE CETTE GARANTIE LIMITÉE S’APPLIQUENT DANS LES ÉTENDUES MAXIMALES PERMISES PAR LA LOI OU SAUF SI LA LOI L’INTERDIT. CETTE GARANTIE LIMITÉE DONNE À L’ACHETEUR DES DROITS JURIDIQUES SPÉCIFIQUES ET L’ACHETEUR PEUT ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS QUI PEUVENT VARIER PAR JURIDICTIONS. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA RESTRICTION DE DOMMAGES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, PAR CONSÉQUENT, LES RESTRICTIONS OU EXCLUSIONS PRÉCITÉES PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.