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Silk and Snow

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Questions Fréquemment Posées

POPULAR
Pourquoi le nom Silk & Snow ?
Quand nous pensions à des noms pour notre nouveau projet, nous avons pensé à deux choses : qualité supérieure et bien-être chaleureux.

Silk (soie) est synonyme de luxe et bien que nos matelas ne contiennent pas de soie, nous avons gardé à l’esprit la haute qualité et la fameuse sensation de tissu de soie lorsque nous avons conçu nos produits.

Snow (neige) représente nos racines Nord-Américaines – c’est doux, duveteux et il y a indéniablement cette atmosphère agréable qui se propage quand vous regardez cette parfaite tombée de neige dans la chaleur et le confort de votre foyer.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, American Express (pour le Canada seulement), MasterCard Debit et Visa Debit. Veuillez noter que nous n'acceptons pas Discover, les cartes prépayées ou les cartes internationales.
Puis-je essayer les matelas Silk & Snow avant d’effectuer un achat ?

Nous avons passé beaucoup, beaucoup de nuits à essayer de différents matelas sur le marché pour que vous n’ayez pas à le faire. Et puisque nous avons déjà fait la Recherche & Développement directement, notre matelas est testé et approuvé par les humains.

 

Les matelas Silk & Snow ont été conçus pour vous apporter le meilleur sommeil qu’il soit. Nous souhaitons que vous soyez absolument certains que vous les aimiez, c’est pourquoi vous bénéficiez de 100 nuits de sommeil pour vous donner le temps de dormir dessus, sans aucun risque. Si vous n’aimez pas votre matelas, nous serons heureux de vous aider à le retourner sans aucun frais pour votre part.

 

Oh, et vous êtes le bienvenu à tester nos produits en personne avant de faire un achat en ligne. Veuillez visiter notre page Contactez-nous pour trouver votre salle d'exposition ou votre détaillant affilié le plus proche. Cliquez ici.

Où sont fabriqués vos matelas ?
Tous nos matelas Silk & Snow sont fabriqués par des entreprises locales qui valorisent la durabilité et la qualité tout autant que nous. Nous sommes pointilleux concernant les partenaires avec lesquels nous nous associons, c'est pourquoi tous nos fabricants partenaires de matelas possèdent des décennies d'expérience et sont situés au Canada et aux États-Unis. Toutes les mousses, le latex et les tissus utilisés dans la création de nos matelas sont également de fabrication canadienne ou américaine.
Quelles sont les certifications de vos matelas ?

Matelas S&S et S&S Hybride

 

Notre obsession pour la qualité signifie que nous nous efforçons de respecter les normes de conformité les plus élevées de tous les matelas-en-boîte disponibles en ligne aux États-Unis et au Canada. Toutes les mousses utilisées dans nos matelas S&S et matelas hybrides S&S sont certifiées CertiPUR-US®, ce qui signifie qu'elles émettent de faibles émissions de COV (composés organiques volatils) pour la qualité de l'air intérieur (moins de 0,5 partie par million). Cela signifie un sommeil plus sain pour vous et pour notre planète.

 

Matelas S&S Organique

 

Nous prenons la préservation de notre planète au sérieux et visons à minimiser les effets nocifs de la fabrication de produits de literie. C'est pourquoi notre matelas organique est certifié neutre en carbone et est fabriqué avec du latex biologique certifié GOLS, du coton biologique certifié GOTS et de la laine Joma de Nouvelle-Zélande certifiée OEKO-TEX Standard 100. Ces certifications garantissent que nos produits sont fabriqués dans le plus grand respect et considération à la fois pour nos clients et pour notre planète.

TOPICS
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Qu’est-ce que l’adresse de facturation ?
Proposez-vous un plan de financement ?
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Expédition et livraison
Comment expédier un colis à mon appartement / condo ?
Quels services de livraisons sont utilisés pour expédier le matelas ?
Ai-je besoin d’être présent pour signer la livraison de mon colis ?
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Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour pour vos matelas ?
Dois-je retourner le matelas dans sa boîte d’origine ?
Quelle est votre politique de retour d'accessoires ?
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Mise en place et entretien
Quel type de fondation ou de base devrais-je utiliser avec mon matelas ?
Comment puis-je nettoyer mon matelas ?
Dois-je inverser mon matelas ?
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Les matelas
Quel est le poids de vos matelas ?
Puis-je essayer les matelas Silk & Snow avant d’effectuer un achat ?
Quelles sont les capacités de poids pour vos matelas ?
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Ventes et Promotions
Quelles sont les conditions de vos promotions ?
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Livraison et retours gratuits
La livraison est à notre charge et vous ne serez pas puni pour avoir changé d’avis – les retours sont le moins pénibles possible et tout aussi faciles que l’achat.
100 nuits, sans risque
Vous avez besoin de dormir dessus ? Bien sûr que oui. Que pensez-vous de le faire pendant 100 nuits ?
Garantie de 15 ans
Notre matelas est conçu pour vous aider à dormir plus facilement, année après année. Nous assurons nos matelas avec une garantie de 15 ans qui est simple et sans complication.

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